I servizi descritti nei presenti Termini e Condizioni sono forniti da All The Good Things – Marla Katerina Fritz, impresa individuale con sede in Svizzera, operante con il marchio "Superdogs Lugano". Ogni riferimento a "Superdogs Lugano" nei presenti Termini e Condizioni, sul sito web, nei materiali promozionali, nelle comunicazioni o in qualsiasi altra documentazione relativa ai servizi offerti, deve intendersi come riferimento ad All The Good Things – Marla Katerina Fritz.
I presenti Termini e Condizioni regolano l'utilizzo dei servizi offerti da Superdogs Lugano, inclusi asilo diurno, passeggiate, visite a domicilio, trasporto, passeggiate in montagna, supporto prima/dopo la toelettatura e altri servizi di cura per cani.
Con la registrazione del cane, la prenotazione di un servizio o l'utilizzo dei servizi Superdogs Lugano, il proprietario dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.

1. Informazioni Generali
Superdogs Lugano offre servizi di cura per cani con l'obiettivo di garantire un ambiente sicuro, controllato e positivo.
Nonostante Superdogs Lugano operi con attenzione, cura e responsabilità, il proprietario comprende e accetta che la gestione di animali comporta rischi naturali e imprevedibili, inclusi ma non limitati a: graffi, morsi, cadute, urti, litigi tra cani, stress, diarrea, vomito, perdita di appetito, agitazione, stanchezza, fuga, infortuni, malattie, colpi di calore, reazioni allergiche, incidenti durante il trasporto o situazioni imprevedibili causate dal comportamento del cane o di altri animali.
2. Registrazione del Cane
Prima di usufruire dei servizi, il proprietario deve compilare il modulo di registrazione Superdogs Lugano in modo completo e veritiero.
Il proprietario è responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite, incluse informazioni su salute, vaccinazioni, comportamento, paure, allergie, farmaci, aggressività, precedenti morsi, fuga, ansia da separazione, reattività, problemi digestivi o qualsiasi altra informazione rilevante.
Superdogs Lugano non potrà essere ritenuta responsabile per conseguenze derivanti da informazioni incomplete, inesatte, omesse o non aggiornate dal proprietario.
Il proprietario si impegna a comunicare tempestivamente qualsiasi cambiamento relativo allo stato di salute, comportamento, alimentazione, farmaci, vaccinazioni o necessità particolari del cane.
3. Requisiti di Salute e Vaccinazione
Il cane deve essere in buona salute, regolarmente vaccinato e idoneo a partecipare alle attività richieste.
Superdogs Lugano può richiedere in qualsiasi momento prova delle vaccinazioni aggiornate e/o del libretto sanitario.
Il cane non deve presentare sintomi di malattia contagiosa, inclusi ma non limitati a: tosse, febbre, vomito, diarrea, secrezioni nasali o oculari, parassiti, ferite aperte, infezioni cutanee, zoppia evidente o qualsiasi altro sintomo che possa mettere a rischio altri cani, persone o il cane stesso. Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di rifiutare o interrompere il servizio qualora il cane presenti sintomi sospetti, condizioni igieniche non adeguate, parassiti, malessere o comportamenti non compatibili con il servizio. Eventuali costi, perdite o conseguenze derivanti dalla presenza di malattie, parassiti o condizioni non dichiarate saranno a carico del proprietario. Il proprietario è l'unico responsabile del mantenimento e dell'aggiornamento delle vaccinazioni, dei richiami vaccinali e delle cure preventive raccomandate dal proprio veterinario.
Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di richiedere in qualsiasi momento documentazione veterinaria, certificati sanitari o prova delle vaccinazioni ritenuti necessari.
3A. Microchip e Identificazione
Il proprietario dichiara che il cane è correttamente identificato mediante microchip conforme alle normative applicabili e che i dati registrati presso le autorità competenti sono aggiornati.
Il proprietario è responsabile dell'aggiornamento dei dati di contatto associati al microchip.
Superdogs Lugano non sarà responsabile per conseguenze derivanti da dati di identificazione incompleti, errati o non aggiornati.
4. Comportamento del Cane
Il proprietario dichiara di aver comunicato in modo completo e veritiero qualsiasi comportamento rilevante del cane, inclusi aggressività, reattività, ansia, paura, tendenza alla fuga, distruttività, possessività verso cibo/giochi/spazi, difficoltà con altri cani, difficoltà con persone, bambini, rumori, biciclette, automobili, scooter o altri stimoli.
Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di rifiutare, sospendere o interrompere il servizio in qualsiasi momento qualora il comportamento del cane sia ritenuto non sicuro, non gestibile, troppo stressante per il cane o non compatibile con gli altri cani, il personale o l'ambiente.
Il proprietario resta responsabile per qualsiasi danno, lesione, spesa o conseguenza causata dal proprio cane a persone, animali, proprietà, veicoli, locali, attrezzature o terzi.
5. Inserimento, Prova e Compatibilità
Per l'asilo diurno e per attività di gruppo, Superdogs Lugano può richiedere un incontro conoscitivo, una giornata di prova o un periodo di inserimento. L'accettazione del cane non è automatica. Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di valutare la compatibilità del cane con l'ambiente, gli altri cani e il tipo di servizio richiesto. Non tutti i cani sono adatti all'asilo diurno, alle passeggiate di gruppo o alle attività in montagna. La decisione finale spetta esclusivamente a Superdogs Lugano ed è definitiva.
5A. Nessuna Garanzia di Accettazione Continua
Il superamento di una giornata di prova, di un inserimento o di precedenti servizi non garantisce l'accettazione futura del cane.
Superdogs Lugano potrà rivalutare in qualsiasi momento l'idoneità del cane alla partecipazione ai propri servizi.
6. Asilo Diurno
Durante l'asilo diurno, i cani possono partecipare a momenti di gioco supervisionato, riposo, attività olfattive, passeggiate, esercizi positivi e momenti di socializzazione. Il proprietario comprende che, anche con supervisione, l'interazione tra cani comporta rischi naturali, inclusi graffi, piccoli morsi, urti, cadute, stress, sovraeccitazione, affaticamento, conflitti improvvisi o altri eventi imprevedibili.
Superdogs Lugano farà il possibile per prevenire situazioni rischiose, ma non potrà garantire l'assenza totale di incidenti, malesseri o reazioni comportamentali. Il proprietario comprende inoltre che alcuni cani, dopo una giornata di asilo, possono essere più stanchi, agitati, eccitati, assetati, affamati, avere feci molli, diarrea, vomito, perdita temporanea di appetito o cambiamenti temporanei di comportamento dovuti a emozione, attività, stress positivo, cambiamento di routine o stimolazione. In caso di sintomi importanti, persistenti o preoccupanti, il proprietario è tenuto a consultare il proprio veterinario. I proprietari comprendono che le attività di gruppo comportano un livello di rischio intrinseco e che piccoli graffi, abrasioni superficiali, sporco, pelo bagnato, usura naturale di collari o pettorine e altre conseguenze minori dell'attività quotidiana con i cani possono verificarsi anche in presenza di adeguata supervisione.
6A. Pensione Privata con Pernottamento
Superdogs Lugano offre un servizio di pensione privata (la disponibilità dei posti è limitata e non garantita) con pernottamento in ambiente domestico. Durante il soggiorno i cani vengono accolti come membri della famiglia e ricevono cure individuali, attenzione, supervisione, esercizio fisico e momenti di riposo. Il proprietario comprende e accetta che, nonostante Superdogs Lugano adotti ogni ragionevole misura di sicurezza, il soggiorno con pernottamento comporta rischi naturali e imprevedibili, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, malesseri, stress, ansia, disturbi gastrointestinali, lesioni, interazioni con altri cani, rischi ambientali, tentativi di fuga, patologie improvvise e altri eventi imprevedibili. Superdogs Lugano garantirà una supervisione continua per quanto ragionevolmente possibile; tuttavia, non è possibile garantire l'osservazione fisica costante del cane in ogni singolo momento del giorno e della notte.
Orari di Consegna e Ritiro
La consegna e il ritiro del cane dovranno avvenire negli orari concordati. Ripetuti ritardi o modifiche agli orari concordati potranno comportare l'applicazione di supplementi. Qualora il cane non venga ritirato all'orario stabilito, Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di applicare costi aggiuntivi di pensione o asilo fino al momento del ritiro.
Alimentazione e Materiale Necessario
Il proprietario dovrà fornire una quantità sufficiente di cibo per l'intero soggiorno unitamente alle istruzioni scritte relative all’alimentazione. Qualora il cibo non venga fornito o risulti insufficiente, Superdogs Lugano potrà acquistare alimenti idonei. Tutti i costi relativi all'acquisto del cibo saranno a carico del proprietario. Eventuali allergie, intolleranze o esigenze alimentari particolari dovranno essere comunicate per iscritto prima dell'inizio del soggiorno. Salvo diversa indicazione scritta, Superdogs Lugano potrà utilizzare snack e premi idonei durante il soggiorno.

Oggetti Personali
Il proprietario potrà lasciare una coperta, una cuccia, un gioco o altri oggetti destinati a favorire il benessere del cane. Pur prestando la massima attenzione, Superdogs Lugano non potrà essere ritenuta responsabile per smarrimento, danneggiamento, usura, macchie o deterioramento degli effetti personali del cane.
Attività e Socializzazione
Durante il soggiorno i cani potranno partecipare a passeggiate, attività di arricchimento ambientale, momenti di gioco, riposo e socializzazione, qualora ritenuto appropriato. Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di separare i cani o modificare le attività in qualsiasi momento per ragioni di sicurezza, salute, benessere o compatibilità.
Salute Durante il Soggiorno
Qualora durante il soggiorno il cane manifesti sintomi di malattia o altre condizioni che richiedano attenzione, Superdogs Lugano potrà isolare il cane, consultare un veterinario o interrompere il soggiorno qualora lo ritenga necessario. Ogni costo relativo a visite veterinarie, farmaci, trasporto o cure aggiuntive resterà interamente a carico del proprietario.
Ritiro Anticipato
Qualora Superdogs Lugano ritenga che il cane non sia idoneo a proseguire il soggiorno per motivi comportamentali, sanitari o di sicurezza, il proprietario si impegna a ritirarlo tempestivamente su richiesta. Qualora il proprietario non provveda al ritiro entro un termine ragionevole, potranno essere applicati costi aggiuntivi. L'interruzione anticipata del soggiorno non darà diritto ad alcun rimborso, totale o parziale.
Prolungamento del Soggiorno
Qualora il proprietario non possa ritirare il cane nella data concordata, dovrà informare Superdogs Lugano il prima possibile. L'eventuale prolungamento del soggiorno sarà soggetto alla disponibilità e non potrà essere garantito. Le notti aggiuntive saranno fatturate secondo il tariffario vigente.
Pensione Privata
Superdogs Lugano offre un numero limitato di posti per il servizio di pensione con pernottamento. L'accettazione di una richiesta di soggiorno è sempre a esclusiva discrezione di Superdogs Lugano. Il fatto che un cane sia già stato ospitato in passato non garantisce l'accettazione di future richieste di soggiorno.
Orari di Ritiro e Supplementi
Il prezzo del soggiorno con pernottamento comprende il ritiro del cane entro le ore 13:00 del giorno concordato per la partenza. Il ritiro effettuato tra le ore 13:00 e le ore 18:00 comporterà l'addebito di una mezza giornata di asilo diurno, secondo il listino prezzi vigente di Superdogs Lugano. Il ritiro effettuato dopo le ore 18:00 comporterà l'addebito di una giornata intera di asilo diurno, secondo il listino prezzi vigente di Superdogs Lugano. Il cane dovrà essere ritirato entro e non oltre le ore 23:00 del giorno concordato per il ritiro. Qualora il cane rimanga affidato a Superdogs Lugano oltre le ore 23:00, verrà automaticamente addebitata un'ulteriore notte di pensione per ogni notte aggiuntiva, indipendentemente dal motivo del ritardo nel ritiro. Qualora il cane venga ritirato in una data successiva rispetto a quella concordata o rimanga presso Superdogs Lugano oltre la notte prevista, verrà addebitata un'ulteriore notte di pensione per ogni notte aggiuntiva. Ogni prolungamento del soggiorno è soggetto a disponibilità e non può essere garantito. I relativi supplementi per asilo diurno o pensione saranno applicati automaticamente qualora il cane venga ritirato al di fuori dell'orario concordato, senza necessità di un ulteriore accordo tra le parti.
7. Passeggiate da Casa
Per le passeggiate da casa, il proprietario autorizza Superdogs Lugano a ritirare il cane presso il domicilio o luogo concordato e a portarlo in passeggiata per la durata prenotata. Il proprietario deve fornire collare, pettorina e guinzaglio sicuri e adatti al cane. Superdogs Lugano può rifiutare la passeggiata se l'attrezzatura è ritenuta non sicura. Durante le passeggiate possono verificarsi rischi naturali, inclusi ma non limitati a: incontri con altri cani, persone, biciclette, traffico, rumori improvvisi, cadute, scivolate, ingestione accidentale di sostanze, punture di insetti, reazioni allergiche, fuga, aggressioni da parte di altri animali, lesioni o condizioni atmosferiche avverse. Superdogs Lugano adotterà misure ragionevoli di prudenza, ma non potrà garantire il controllo totale di eventi esterni o imprevedibili.
7A. Accesso al Domicilio
Qualora il proprietario fornisca a Superdogs Lugano chiavi, codici, badge, telecomandi o altre modalità di accesso al domicilio, il proprietario autorizza Superdogs Lugano ad accedere esclusivamente per lo svolgimento del servizio concordato. Il proprietario è responsabile di fornire istruzioni chiare e complete riguardanti l'accesso all'abitazione, eventuali sistemi di allarme, cancelli, porte, recinzioni, animali presenti, persone presenti o qualsiasi altra informazione rilevante. Superdogs Lugano custodirà con ragionevole cura le chiavi, i codici e gli altri mezzi di accesso forniti dal proprietario. Nei limiti consentiti dalla legge, Superdogs Lugano non sarà responsabile per eventi derivanti da serrature difettose, cancelli difettosi, sistemi di allarme, accessi non autorizzati da parte di terzi, istruzioni incomplete o errate fornite dal proprietario, o altre circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo. In caso di smarrimento accidentale di chiavi, badge, telecomandi o altri mezzi di accesso, la responsabilità di Superdogs Lugano sarà limitata alla sostituzione della chiave o del dispositivo smarrito, ove ragionevolmente possibile.Superdogs Lugano non sarà tenuta a sostenere i costi relativi alla sostituzione di serrature, cilindri, porte, sistemi di sicurezza, impianti di allarme o qualsiasi altra modifica strutturale dell'immobile, salvo nei casi in cui ciò sia espressamente richiesto dalla legge.
8. Passeggiate in Montagna e Attività nella Natura
Le passeggiate in montagna o nella natura comportano rischi maggiori rispetto alle passeggiate urbane.
Il proprietario comprende e accetta che tali rischi includono: terreni irregolari, cadute, scivolate, distorsioni, tagli, spine, zecche, insetti, ingestione di piante o sostanze, contatto con animali selvatici, cambiamenti improvvisi del tempo, caldo, freddo, disidratazione, affaticamento, colpo di calore, fuga o perdita temporanea del cane.
Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di modificare, accorciare, posticipare o annullare l'attività in base a meteo, temperatura, stato del cane, sicurezza del percorso o altre condizioni.
Il proprietario conferma che il cane è fisicamente idoneo a partecipare a passeggiate nella natura o in montagna.
9. Trasporto
Per servizi di trasporto, il proprietario autorizza Superdogs Lugano a trasportare il cane con veicolo idoneo o altro mezzo ritenuto appropriato.
Il cane potrà essere trasportato in trasportino, kennel, cintura di sicurezza, separatore o altro sistema di sicurezza scelto da Superdogs Lugano.
Il proprietario comprende che il trasporto comporta rischi, inclusi incidenti stradali, frenate improvvise, traffico, stress, nausea, vomito, agitazione, fuga durante carico/scarico o altri eventi imprevedibili. Il proprietario autorizza Superdogs Lugano a scegliere il percorso, gli orari e le eventuali soste ritenute opportune per motivi di sicurezza, traffico, benessere del cane o esigenze operative. Superdogs Lugano adotterà misure ragionevoli di sicurezza, ma non potrà essere ritenuta responsabile per eventi esterni, incidenti causati da terzi, traffico, condizioni stradali o reazioni imprevedibili del cane, salvo nei limiti previsti dalla legge.
10. Caldo, Freddo e Condizioni Meteo
Superdogs Lugano può modificare, ridurre, spostare o annullare un servizio in caso di caldo eccessivo, freddo, temporali, pioggia intensa, vento forte, ghiaccio, neve o altre condizioni non sicure.
Il proprietario comprende che i cani possono essere sensibili a caldo, freddo e umidità, e che razze brachicefale, cuccioli, cani anziani, cani sovrappeso o cani con problemi cardiaci/respiratori possono avere maggior rischio di malessere o colpo di calore.
Superdogs Lugano farà il possibile per prevenire colpi di calore, disidratazione o ipotermia, ma il proprietario accetta che tali condizioni possono verificarsi anche con misure preventive.
11. Alimentazione, Premi e Allergie
Il proprietario deve informare Superdogs Lugano di allergie, intolleranze, restrizioni alimentari o sensibilità digestive.
Superdogs Lugano può utilizzare premi, snack, lick mats o attività alimentari durante i servizi, salvo diversa indicazione scritta del proprietario. In assenza di informazioni su allergie o restrizioni, il proprietario autorizza l'utilizzo di premi e snack adatti ai cani.
Superdogs Lugano non potrà essere ritenuta responsabile per reazioni allergiche, vomito, diarrea, feci molli o disturbi digestivi se allergie, sensibilità o restrizioni non sono state comunicate chiaramente per iscritto.
12. Attrezzatura, Effetti Personali e Materiale Necessario
Il proprietario è responsabile di fornire al cane l'attrezzatura necessaria e adeguata per il servizio prenotato.
Per le passeggiate da casa, il cane dovrà essere dotato di collare o pettorina idonea e di un guinzaglio sicuro e in buono stato.
Per i servizi di asilo diurno, il proprietario dovrà fornire una quantità sufficiente di cibo per l'intera permanenza del cane, unitamente ad una ciotola qualora richiesto da Superdogs Lugano o qualora il cane utilizzi attrezzature specifiche. Qualora il proprietario non fornisca una quantità sufficiente di cibo o dimentichi di consegnarlo, Superdogs Lugano potrà, a propria discrezione, utilizzare alimenti disponibili o acquistare quanto necessario per garantire il benessere del cane. Eventuali costi sostenuti per l'acquisto di alimenti saranno interamente a carico del proprietario.  Il proprietario è responsabile di comunicare per iscritto eventuali allergie, intolleranze, restrizioni alimentari o esigenze nutrizionali particolari. In assenza di istruzioni scritte riguardanti allergie, intolleranze, restrizioni alimentari o esigenze nutrizionali particolari, il proprietario autorizza Superdogs Lugano a somministrare qualsiasi alimento, snack o premio ritenuto idoneo per il cane. Superdogs Lugano non sarà responsabile per eventuali cambiamenti temporanei nell'alimentazione, disturbi gastrointestinali lievi, feci molli, diarrea, vomito o altre reazioni derivanti da informazioni alimentari non comunicate dal proprietario o dalla necessità di utilizzare alimenti alternativi in assenza del cibo fornito dal proprietario. Per le passeggiate in montagna, le escursioni, il trasporto e qualsiasi attività ritenuta opportuna da Superdogs Lugano, il cane dovrà essere munito di una pettorina adeguata e sicura. Qualora l'attrezzatura fornita dal proprietario sia ritenuta non idonea o non sicura, Superdogs Lugano potrà rifiutare il servizio oppure utilizzare attrezzature proprie qualora disponibili. Il proprietario resta responsabile della corretta vestibilità, manutenzione e sicurezza di collari, pettorine, guinzagli e qualsiasi altra attrezzatura fornita. Superdogs Lugano non è responsabile per perdita, danno, sporco, rottura, usura o deterioramento di collari, pettorine, guinzagli, coperte, giochi, ciotole o altri oggetti personali portati dal proprietario. Qualora il proprietario non fornisca l'attrezzatura o il materiale richiesto, Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di modificare, limitare, sospendere o rifiutare il servizio senza obbligo di rimborso.

12A. Oggetti Dimenticati
Superdogs Lugano non è responsabile per oggetti personali dimenticati, smarriti o lasciati presso le proprie strutture o veicoli oltre il periodo necessario allo svolgimento del servizio.
13. Emergenze Veterinarie
In caso di incidente, infortunio, malattia, colpo di calore, ingestione di sostanze potenzialmente pericolose, reazione allergica, morso, trauma, fuga, o qualsiasi altra situazione che, a giudizio ragionevole di Superdogs Lugano, richieda assistenza veterinaria immediata, Superdogs Lugano tenterà di contattare il proprietario e/o il contatto di emergenza indicato nel modulo di registrazione. Qualora il proprietario o il contatto di emergenza non siano immediatamente reperibili, oppure qualora il tempo necessario per contattarli possa compromettere la salute o la sicurezza del cane, il proprietario autorizza espressamente Superdogs Lugano ad agire nell'interesse del cane.
In tali circostanze, Superdogs Lugano potrà trasportare il cane presso la clinica veterinaria, l'ospedale o la struttura veterinaria più vicina, disponibile e idonea a fornire le cure necessarie in base all'urgenza e alla natura della situazione. La scelta della struttura veterinaria sarà effettuata a esclusiva discrezione di Superdogs Lugano, tenendo conto della rapidità di intervento richiesta, della disponibilità della struttura e della tipologia di cure necessarie. Il proprietario autorizza inoltre Superdogs Lugano a seguire le indicazioni del medico veterinario qualora il proprietario non sia immediatamente reperibile. Tutti i costi relativi a visite, esami, farmaci, trattamenti, ricoveri, interventi chirurgici, trasporto, emergenze veterinarie e qualsiasi altra spesa correlata saranno interamente a carico del proprietario. Il proprietario si impegna a rimborsare integralmente tali costi entro i termini di pagamento comunicati da Superdogs Lugano. Superdogs Lugano non sarà responsabile per decisioni mediche adottate dal personale veterinario, per gli esiti dei trattamenti, per eventuali complicazioni cliniche o per le conseguenze derivanti da condizioni preesistenti o emergenze mediche del cane.
13A. Incidenti, Infortuni e Comunicazioni
Superdogs Lugano si impegna a monitorare il benessere dei cani durante lo svolgimento dei servizi e a comunicare al proprietario eventuali incidenti, infortuni, malesseri o situazioni rilevanti di cui venga a conoscenza. Il proprietario riconosce e accetta che, nell'ambito delle normali attività svolte con i cani, possono verificarsi piccoli graffi, lievi abrasioni, sporco, pelo bagnato, zampe sporche, piccoli urti, stanchezza, eccitazione, stress temporaneo, alterazioni momentanee del comportamento o altri eventi di lieve entità che non richiedono necessariamente una comunicazione immediata. Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di valutare, secondo il proprio ragionevole giudizio, quali situazioni richiedano un contatto immediato con il proprietario e quali possano essere comunicate al momento del ritiro del cane o successivamente. In caso di emergenza, infortunio significativo, malattia improvvisa o qualsiasi situazione che possa compromettere la salute o la sicurezza del cane, Superdogs Lugano farà il possibile per contattare tempestivamente il proprietario o il contatto di emergenza indicato nel modulo di registrazione. Il proprietario comprende che, durante attività all'aperto, passeggiate, trasporti, escursioni o interazioni con altri cani, possono verificarsi eventi minori e fisiologici che non costituiscono necessariamente negligenza o responsabilità da parte di Superdogs Lugano.
13B. Comunicazione di Lesioni e Cure Veterinarie
Qualora il proprietario riscontri lesioni, ferite, zoppia, dolore, gonfiore o qualsiasi altra anomalia che ritenga possa essere collegata a un servizio svolto da Superdogs Lugano, dovrà informare Superdogs Lugano entro e non oltre 12 ore dalla scoperta della stessa. Salvo il caso di un'emergenza veterinaria che richieda un intervento immediato, il proprietario si impegna a contattare Superdogs Lugano prima di rivolgersi a un veterinario, al fine di consentire a Superdogs Lugano di prendere conoscenza della situazione e, ove opportuno, documentarla. Eventuali lesioni, sintomi o condizioni segnalati oltre il termine di 12 ore si presumono manifestatisi successivamente alla conclusione del servizio, salvo prova contraria. Di conseguenza, Superdogs Lugano non potrà essere ritenuta responsabile per richieste di risarcimento, costi veterinari o altre pretese relative a tali eventi, nei limiti consentiti dalla legge.Qualora il proprietario ometta di informare Superdogs Lugano entro il termine sopra indicato oppure si rivolga direttamente a un veterinario senza aver preventivamente contattato Superdogs Lugano (salvo emergenze), Superdogs Lugano non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali richieste di risarcimento, costi veterinari o altre pretese connesse all'evento, nei limiti consentiti dalla legge.
14. Fuga, Smarrimento o Comportamenti Imprevedibili
Superdogs Lugano adotta misure ragionevoli per prevenire fughe o smarrimenti.
Tuttavia, il proprietario comprende che i cani possono avere reazioni improvvise e imprevedibili, inclusi spavento, panico, fuga da porte/cancelli, rottura o sfilamento di collare/pettorina, salto di recinzioni, apertura di porte, inseguimento di animali o veicoli. Il proprietario deve comunicare preventivamente qualsiasi tendenza alla fuga o difficoltà nel richiamo. Superdogs Lugano non potrà essere ritenuta responsabile per fuga o smarrimento causati da comportamento imprevedibile del cane, informazioni omesse dal proprietario, attrezzatura non sicura fornita dal proprietario, eventi esterni o circostanze fuori dal ragionevole controllo di Superdogs Lugano, salvo nei limiti previsti dalla legge.
15. Responsabilità del Proprietario
Il proprietario resta legalmente e finanziariamente responsabile del proprio cane in ogni momento. Il proprietario è responsabile per qualsiasi danno, lesione, perdita, costo o pretesa causata dal cane a persone, animali, proprietà, locali, veicoli, attrezzature o terzi. Il proprietario si impegna a risarcire Superdogs Lugano per eventuali costi, danni, spese veterinarie, spese di pulizia, riparazioni, richieste di terzi, multe o altre conseguenze causate dal proprio cane.
15A. Danni alla Struttura, alle Attrezzature e ai Veicoli
Il proprietario è responsabile per eventuali danni causati dal proprio cane a strutture, recinzioni, cancelli, porte, arredi, cucce, trasportini, guinzagli, pettorine, veicoli, attrezzature, giochi o qualsiasi altro bene utilizzato da Superdogs Lugano. La normale usura derivante dall'attività quotidiana con i cani è esclusa. Qualora il danno ecceda la normale usura o sia causato da comportamenti distruttivi, aggressivi o eccezionali del cane, Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di richiedere il rimborso integrale dei costi di riparazione o sostituzione. Il proprietario rimane inoltre responsabile per eventuali danni causati dal proprio cane a persone, altri animali o beni di terzi durante la partecipazione ai servizi offerti da Superdogs Lugano.
15B. Assicurazione del Proprietario
Il proprietario dichiara di essere responsabile della copertura assicurativa del proprio cane e si impegna a mantenere eventuali assicurazioni di responsabilità civile richieste dalla legge o ritenute opportune.
Superdogs Lugano non sostituisce né assume gli obblighi assicurativi del proprietario.
16. Limitazione di Responsabilità
Superdogs Lugano si impegna a prestare i servizi con cura e attenzione ragionevole.
Il proprietario comprende che nessun servizio con animali può essere privo di rischio.
Nei limiti consentiti dalla legge, Superdogs Lugano, i suoi titolari, collaboratori, aiutanti e partner non saranno responsabili per lesioni, malattie, morte, fuga, smarrimento, danni, stress, alterazioni comportamentali, disturbi digestivi, incidenti, ritardi, costi veterinari o altri eventi derivanti da rischi naturali, comportamento imprevedibile del cane, comportamento di altri animali, informazioni incomplete fornite dal proprietario, cause di forza maggiore o circostanze fuori dal ragionevole controllo di Superdogs Lugano. Nulla nei presenti Termini e Condizioni limita o esclude responsabilità che non può essere esclusa per legge. I servizi offerti da Superdogs Lugano costituiscono un'obbligazione di mezzi e non di risultato. Superdogs Lugano si impegna a prestare i propri servizi con la diligenza e la professionalità ragionevolmente richieste, senza garantire il raggiungimento di uno specifico risultato.
17. Prenotazioni, Pagamenti e Cancellazioni
Le prenotazioni devono essere effettuate in anticipo tramite i canali indicati da Superdogs Lugano. Il pagamento deve essere effettuato secondo le modalità comunicate. Le cancellazioni devono essere comunicate almeno 24 ore prima del servizio prenotato. In caso di cancellazione tardiva, mancata presentazione o mancata consegna del cane, Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di addebitare l'intero importo del servizio.In caso di ritardo nel ritiro del cane, potranno essere applicati costi aggiuntivi.
17A. Modifica dei Prezzi
Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di modificare in qualsiasi momento prezzi, tariffe, supplementi, pacchetti, promozioni, condizioni di pagamento e condizioni commerciali dei servizi offerti. Il pagamento potrà essere richiesto anticipatamente o al termine del servizio, secondo quanto stabilito da Superdogs Lugano. Le tariffe aggiornate saranno pubblicate sul sito web ufficiale di Superdogs Lugano o rese disponibili tramite i canali ufficiali di comunicazione. Le modifiche ai prezzi non avranno effetto retroattivo sulle prenotazioni già confermate e pagate, salvo diversa indicazione espressa. La prenotazione o l'utilizzo dei servizi successivamente all'entrata in vigore delle nuove tariffe costituisce accettazione delle stesse.
17B. Pacchetti, Crediti e Scadenza dei Servizi
Superdogs Lugano può offrire pacchetti, abbonamenti, crediti prepagati o formule promozionali che comprendono più servizi.
Salvo diversa indicazione scritta da parte di Superdogs Lugano, ogni pacchetto dovrà essere utilizzato entro il periodo di validità specificato al momento dell'acquisto.
Una volta trascorso il periodo di validità, eventuali servizi non utilizzati, crediti residui o giornate non usufruite saranno considerati scaduti e non daranno diritto a rimborsi, proroghe, sostituzioni, conversioni in denaro o trasferimenti ad altri clienti. I pacchetti, gli abbonamenti e i crediti acquistati sono personali e non cedibili a terzi, salvo autorizzazione scritta da parte di Superdogs Lugano. La mancata utilizzazione, totale o parziale, dei servizi inclusi in un pacchetto per motivi imputabili al proprietario non darà diritto a rimborsi o compensazioni. Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di modificare, sospendere o interrompere la vendita di pacchetti, abbonamenti o formule promozionali in qualsiasi momento.
18. Ritardi, Mancato Ritiro e Abbandono
Il proprietario è tenuto a rispettare gli orari concordati per la consegna e il ritiro del cane.
Superdogs Lugano concede un periodo di tolleranza di 15 minuti oltre l'orario concordato di ritiro.
Trascorso tale periodo, verrà applicato un supplemento di CHF 10 per ogni ulteriore intervallo di 15 minuti iniziato.
Qualora il ritardo si prolunghi oltre l'orario previsto, Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di applicare una tariffa aggiuntiva corrispondente alla mezza giornata o alla giornata intera, qualora il cane debba continuare a essere accudito oltre il servizio originariamente prenotato. Il proprietario è tenuto a comunicare tempestivamente eventuali ritardi non appena ne viene a conoscenza.  Qualora il cane non venga ritirato entro l'orario concordato e non sia possibile contattare il proprietario, Superdogs Lugano tenterà di contattare il contatto di emergenza indicato nel modulo di registrazione. Qualora, trascorse 24 ore dall'orario previsto di ritiro, non sia possibile contattare né il proprietario né il contatto di emergenza, Superdogs Lugano si riserva il diritto di coinvolgere le autorità competenti, i servizi veterinari cantonali, un rifugio autorizzato o qualsiasi altro ente preposto alla tutela degli animali. Tutte le spese sostenute da Superdogs Lugano per la custodia, il mantenimento, il trasporto, le cure veterinarie, le pratiche amministrative o qualsiasi altra attività necessaria saranno interamente a carico del proprietario. Il proprietario resta responsabile di tutti i costi maturati fino alla presa in carico del cane da parte delle autorità o dell'ente competente.
19. Rifiuto o Interruzione del Servizio
Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di rifiutare, sospendere o interrompere qualsiasi servizio in caso di:

• comportamento aggressivo, reattivo o ingestibile;

• malattia, parassiti o condizioni igieniche non adeguate;

• informazioni false, incomplete o omesse;

• mancato pagamento;

• ripetuti ritardi o cancellazioni;

• rischio per il cane, altri cani, persone o personale;

qualsiasi altra situazione ritenuta non sicura o non compatibile con il servizio.
La decisione di Superdogs Lugano in merito all'idoneità del cane a partecipare o continuare un servizio sarà definitiva e non soggetta a contestazione operativa durante l'esecuzione del servizio.
19A.  Ritiro Anticipato del Cane
Qualora Superdogs Lugano ritenga che un cane non sia idoneo a proseguire il servizio per motivi comportamentali, sanitari, di sicurezza, compatibilità con altri cani o per qualsiasi altra ragione ritenuta rilevante, il proprietario potrà essere contattato e invitato a ritirare il cane prima del termine previsto del servizio. Qualora il proprietario non sia in grado di provvedere al ritiro entro un termine ragionevole, Superdogs Lugano potrà, a propria discrezione, organizzare il trasporto del cane presso il domicilio del proprietario, un contatto autorizzato o altra destinazione concordata. Tutti i costi relativi al trasporto, al tempo aggiuntivo impiegato dal personale e ad eventuali servizi supplementari saranno interamente a carico del proprietario. Il ritiro anticipato o l'interruzione del servizio per tali motivi non daranno diritto ad alcun rimborso totale o parziale del servizio prenotato.
19B. Nessun Rimborso in Caso di Rifiuto o Interruzione del Servizio
Qualora Superdogs Lugano rifiuti di accettare un cane, interrompa un servizio già iniziato o richieda il ritiro anticipato del cane per motivi di sicurezza, salute, comportamento, incompatibilità con altri cani, violazione dei presenti Termini e Condizioni o qualsiasi altra ragione ritenuta appropriata da Superdogs Lugano, non sarà dovuto alcun rimborso, né totale né parziale, per il servizio prenotato. Eventuali costi aggiuntivi sostenuti da Superdogs Lugano, inclusi tempo supplementare, trasporto, pulizia, cure veterinarie o altre spese, resteranno a carico del proprietario.
20. Foto e Video
A Superdogs Lugano condividiamo spesso foto e video delle nostre attività sui social media e sul sito web. Registrando il proprio cane, il proprietario prende atto che il cane potrebbe comparire in tali contenuti. Se il proprietario non desidera che il proprio cane appaia in foto o video utilizzati da Superdogs Lugano per finalità promozionali, social media, sito web o materiale pubblicitario, dovrà comunicarlo espressamente per iscritto prima della prima prenotazione. In assenza di tale comunicazione, il proprietario autorizza, senza compenso, l'utilizzo delle immagini e dei video nei quali il cane dovesse comparire per finalità promozionali, informative, pubblicitarie o di comunicazione di Superdogs Lugano.
21. Utilizzo di Attrezzature di Sicurezza
Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di utilizzare, a propria discrezione, collari, pettorine, doppi sistemi di sicurezza, guinzagli, longhine, cancelli, divisori, kennel, trasportini, stanze separate o qualsiasi altra attrezzatura ritenuta necessaria per garantire la sicurezza del cane, degli altri cani, del personale e di terzi.
22. Separazione dei Cani
Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di separare temporaneamente o permanentemente uno o più cani durante qualsiasi attività per ragioni di sicurezza, salute, compatibilità, età, taglia, livello di energia, benessere emotivo o qualsiasi altra ragione ritenuta opportuna.La partecipazione a servizi di gruppo non garantisce l'interazione continua con altri cani.
23.  Femmine in Calore
Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di rifiutare o sospendere l'accesso a femmine in calore o sospette tali. Qualora il proprietario ometta di comunicare tale condizione, Superdogs Lugano potrà interrompere immediatamente il servizio senza obbligo di rimborso.
24. Parassiti, Zecche e Rischi Ambientali
Il proprietario comprende e accetta che le attività svolte all'aperto possono esporre il cane a zecche, pulci, insetti, allergeni ambientali, piante, terreni irregolari, animali selvatici o altri rischi naturali. Superdogs Lugano non può garantire l'assenza totale di tali rischi e non sarà responsabile per conseguenze derivanti da eventi naturali o ambientali ragionevolmente inevitabili. Il proprietario è responsabile del mantenimento di adeguati trattamenti antiparassitari.
24A. Utilizzo Senza Guinzaglio
Qualora Superdogs Lugano ritenga che un cane possa essere condotto senza guinzaglio in condizioni di sicurezza, oppure qualora il proprietario abbia autorizzato espressamente tale possibilità, Superdogs Lugano potrà prendere tale decisione sulla base della propria valutazione professionale. Superdogs Lugano si riserva altresì il diritto di mantenere il cane sempre al guinzaglio qualora lo ritenga opportuno. Il proprietario comprende e accetta che le attività senza guinzaglio comportano rischi aggiuntivi, inclusi ma non limitati a fuga, inseguimento di animali, smarrimento temporaneo, incidenti, infortuni, contatti con altri animali, danni a terzi o altri eventi imprevedibili. Accettando i presenti Termini e Condizioni, il proprietario riconosce tali rischi e autorizza Superdogs Lugano a svolgere attività senza guinzaglio quando ritenuto appropriato. Nei limiti consentiti dalla legge, Superdogs Lugano non sarà responsabile per eventi, danni, lesioni, smarrimenti o altre conseguenze derivanti dai rischi naturali e imprevedibili associati alle attività senza guinzaglio, salvo nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa per legge.
25. Somministrazione di Farmaci
Superdogs Lugano potrà somministrare farmaci esclusivamente sulla base di istruzioni scritte fornite dal proprietario.
Il proprietario è responsabile dell'accuratezza delle istruzioni, delle dosi, degli orari e delle informazioni mediche fornite.
Superdogs Lugano non sarà responsabile per conseguenze derivanti da istruzioni incomplete, errate, ambigue o omesse.
26. Ritardi nel Trasporto
Gli orari di ritiro e consegna sono indicativi e possono subire variazioni a causa di traffico, incidenti, lavori stradali, condizioni meteorologiche, emergenze veterinarie, imprevisti operativi o altre circostanze indipendenti dalla volontà di Superdogs Lugano.
26A. Tariffe di Trasporto
Le tariffe di trasporto indicate da Superdogs Lugano rappresentano una stima basata sul percorso previsto, sul tempo normalmente necessario e sulle condizioni operative standard.
Il proprietario comprende e accetta che il costo effettivo del servizio di trasporto può variare in funzione di traffico, incidenti, lavori stradali, deviazioni, condizioni meteorologiche, tempi di attesa, ritardi, distanza effettivamente percorsa, esigenze specifiche del cane o altre circostanze non prevedibili. Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di adeguare le tariffe di trasporto in base al tempo effettivamente impiegato, alla distanza percorsa e alle condizioni operative riscontrate. Eventuali supplementi saranno comunicati ove ragionevolmente possibile e saranno a carico del proprietario.
27. Eventi di Forza Maggiore
Superdogs Lugano non sarà responsabile per ritardi, modifiche, cancellazioni o interruzioni dei servizi dovuti a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a: eventi meteorologici estremi, calamità naturali, incendi, alluvioni, epidemie, pandemie, scioperi, guasti tecnici, interruzioni di corrente, chiusure stradali, disposizioni delle autorità o altre situazioni imprevedibili.
28. Sistemi di Videosorveglianza
Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di utilizzare sistemi di videosorveglianza nelle aree operative per finalità di sicurezza, tutela degli animali, documentazione di incidenti, prevenzione di controversie e protezione delle strutture.
29. Modifiche ai Servizi
Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi servizio, attività, percorso, escursione o modalità operativa qualora ciò sia ritenuto necessario per motivi di sicurezza, benessere animale o esigenze organizzative.
29A. Collaboratori, Dipendenti e Incaricati
Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di avvalersi di collaboratori, dipendenti, dog walker, pet sitter, trasportatori, assistenti o altri incaricati qualificati per l'esecuzione totale o parziale dei servizi offerti.
Il proprietario autorizza espressamente tali soggetti ad occuparsi del cane nell'ambito delle attività svolte per conto di Superdogs Lugano.
Tutti i collaboratori e incaricati opereranno secondo gli standard, le procedure e le direttive stabilite da Superdogs Lugano.
I riferimenti a "Superdogs Lugano" contenuti nei presenti Termini e Condizioni si intendono estesi, ove applicabile, anche ai collaboratori, dipendenti, incaricati e rappresentanti autorizzati che agiscono per conto di Superdogs Lugano nell'ambito dell'erogazione dei servizi.
29B. Lesioni Non Evidenti e Manifestazione Ritardata dei Sintomi
Il proprietario riconosce e accetta che, durante le attività di gruppo, le passeggiate, il trasporto, le escursioni e le normali interazioni tra cani, possono verificarsi piccoli urti, graffi, abrasioni, affaticamento, tensioni muscolari, punture di insetti, contatti con superfici o altri eventi che potrebbero non essere immediatamente visibili o identificabili.
Il proprietario comprende che alcuni sintomi, lesioni o condizioni possono manifestarsi soltanto dopo diverse ore o giorni dall'attività svolta, inclusi ma non limitati a zoppia, irritazioni cutanee, dolori muscolari, gonfiori, alterazioni comportamentali, disturbi gastrointestinali o altre reazioni fisiche. Pur impegnandosi a monitorare il benessere dei cani durante lo svolgimento dei servizi, Superdogs Lugano non può garantire un controllo individuale e continuo di ogni cane in ogni momento né l'identificazione immediata di ogni possibile lesione, sintomo o cambiamento fisico. Nei limiti consentiti dalla legge, Superdogs Lugano non sarà responsabile per lesioni, condizioni o sintomi che non fossero ragionevolmente rilevabili al momento del servizio o che si manifestino successivamente alla conclusione dello stesso, salvo nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa per legge. Il proprietario si impegna a controllare il proprio cane dopo ogni servizio e a segnalare tempestivamente eventuali problematiche osservate.

30. Risoluzione Amichevole delle Controversie
Prima di intraprendere qualsiasi azione legale, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia mediante comunicazione scritta e buona fede.
​31. Dati Personali
I dati forniti dal proprietario saranno utilizzati per gestione clienti, prenotazioni, sicurezza, comunicazioni, emergenze, fatturazione e organizzazione dei servizi. Superdogs Lugano si impegna a trattare i dati con riservatezza e a non condividerli con terzi non necessari, salvo in caso di emergenza, obbligo legale, necessità veterinaria o gestione del servizio.
 31A. Comunicazioni Promozionali e Marketing
Superdogs Lugano potrà utilizzare i dati di contatto forniti dal proprietario, quali indirizzo e-mail e numero di telefono, per l'invio di aggiornamenti relativi ai servizi, newsletter, offerte speciali, promozioni, eventi e altre comunicazioni informative o promozionali, ove consentito dalla normativa applicabile. Il proprietario potrà opporsi in qualsiasi momento al ricevimento di tali comunicazioni oppure revocare il proprio consenso, ove richiesto dalla legge, contattando Superdogs Lugano o utilizzando le modalità di disiscrizione eventualmente messe a disposizione. Superdogs Lugano non venderà né cederà i dati personali a terzi per finalità di marketing.
32. Modifiche ai Termini
Superdogs Lugano si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento.
La versione più aggiornata dei Termini e Condizioni sarà sempre disponibile sul sito web ufficiale di Superdogs Lugano. È responsabilità del proprietario consultare periodicamente tale documento. L'utilizzo continuato dei servizi dopo la pubblicazione di eventuali modifiche costituisce accettazione della versione aggiornata.
33. Legge Applicabile e Foro Competente
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dal diritto svizzero.
Per eventuali controversie, il foro competente sarà Lugano, Svizzera, salvo disposizioni imperative di legge contrarie.
34. Accettazione
Con la registrazione del cane, la prenotazione o l'utilizzo dei servizi Superdogs Lugano, il proprietario dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.