TERMINI E CONDIZIONI

SUPERDOGS LUGANO SNC · ITALIANO

Ultimo aggiornamento: 15.09.2026 · Lugano, Svizzera

I servizi descritti nei presenti Termini e Condizioni sono forniti da Superdogs Lugano SNC, con sede in Via San Salvatore 2, 6900 Paradiso (Svizzera), iscritta al Registro di commercio del Cantone Ticino con il numero CHE-234.881.009. Ogni riferimento a “Superdogs Lugano” nei presenti Termini e Condizioni, sul sito web, nei materiali promozionali, nelle comunicazioni, nei moduli di registrazione, nelle fatture o in qualsiasi altra documentazione deve intendersi come riferimento a Superdogs Lugano SNC.

 

1. Informazioni Generali

Superdogs Lugano offre servizi di cura per cani con l'obiettivo di mantenere un ambiente sicuro, controllato e positivo per tutti i cani. Pur operando Superdogs Lugano con cura, diligenza e responsabilità, il proprietario riconosce e accetta che la gestione e la supervisione degli animali comportano rischi intrinseci e imprevedibili, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, graffi, morsi, cadute, urti, conflitti tra cani, stress, diarrea, vomito, perdita di appetito, agitazione, stanchezza, fuga, infortuni, malattie, colpi di calore, reazioni allergiche, incidenti legati al trasporto e altri eventi imprevisti derivanti dal comportamento del cane o di altri animali.

​

2. Registrazione del Cane

Prima di usufruire di qualsiasi servizio, il proprietario deve compilare il modulo di registrazione Superdogs Lugano in modo accurato, veritiero e completo. Il proprietario è responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, informazioni su salute, vaccinazioni, comportamento, paure, allergie, farmaci, aggressività, precedenti episodi di morso, tendenza alla fuga, ansia da separazione, reattività, problemi digestivi e qualsiasi altra informazione rilevante. Superdogs Lugano non sarà responsabile delle conseguenze derivanti da informazioni incomplete, inesatte, omesse, fuorvianti o non aggiornate fornite dal proprietario. Il proprietario si impegna a comunicare tempestivamente qualsiasi cambiamento relativo a salute, comportamento, alimentazione, farmaci, stato vaccinale o esigenze particolari del cane.

​

3. Requisiti di Salute e Vaccinazione

Il cane deve essere in buona salute, adeguatamente vaccinato e idoneo a partecipare alle attività richieste. Il proprietario garantisce che il cane sia in regola con le vaccinazioni fondamentali raccomandate per i cani che frequentano ambienti di gruppo - cimurro, epatite, parvovirosi, leptospirosi e tosse dei canili - secondo il calendario stabilito dal veterinario curante, nonché con qualsiasi vaccinazione richiesta dalla legge applicabile. Superdogs Lugano si riserva il diritto di richiedere in qualsiasi momento prova delle vaccinazioni aggiornate e/o della documentazione veterinaria. Il cane non deve presentare segni di malattie contagiose, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, tosse, febbre, vomito, diarrea, secrezioni nasali o oculari, parassiti, ferite aperte, infezioni cutanee, zoppia evidente o qualsiasi condizione che possa mettere in pericolo altri cani, persone o il cane stesso. Superdogs Lugano si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o interrompere il servizio qualora il cane presenti sintomi sospetti, igiene inadeguata, parassiti, malessere o comportamenti ritenuti incompatibili con il servizio richiesto. Qualsiasi costo, perdita o conseguenza derivante da malattie, parassiti o condizioni mediche non dichiarate resta di esclusiva responsabilità del proprietario. Il proprietario è l'unico responsabile del mantenimento e dell'aggiornamento delle vaccinazioni, dei richiami vaccinali e delle cure preventive raccomandate dal proprio veterinario. Superdogs Lugano si riserva il diritto di richiedere documentazione veterinaria, certificati sanitari o prove delle vaccinazioni ogniqualvolta lo ritenga necessario.

 

3A. Microchip e Identificazione

Il proprietario conferma che il cane è correttamente identificato mediante microchip conformemente alle norme applicabili e che tutte le informazioni di registrazione detenute dalle autorità competenti sono aggiornate e corrette. Il proprietario è responsabile dell'aggiornamento dei recapiti associati al microchip del cane. Superdogs Lugano non sarà responsabile delle conseguenze derivanti da dati identificativi incompleti, inesatti o non aggiornati.

 

3B. Consegna dei Documenti Sanitari e di Identificazione

3B.1 Disponibilità prima del primo servizio. Il libretto delle vaccinazioni e il passaporto del cane devono essere a disposizione di Superdogs Lugano SNC prima dell'inizio del primo servizio, senza eccezioni.

3B.2 Registrazione sul posto. Se la registrazione avviene sul posto per un servizio che inizia immediatamente, i documenti devono essere esibiti al momento della registrazione. Superdogs Lugano SNC può fotografarli e conservarne copia conformemente alla clausola 31B.

3B.3 Registrazione anticipata. Se la registrazione avviene in anticipo, le copie dei documenti devono pervenire a Superdogs Lugano SNC, tramite e-mail o messaggio, almeno 24 ore prima dell'inizio del primo servizio.

3B.4 Conseguenze. In assenza di questi documenti il servizio non può iniziare. Superdogs Lugano SNC si riserva il diritto di rifiutare o rinviare il servizio; gli eventuali costi già sostenuti restano dovuti conformemente alla clausola 17. In caso di emergenza veterinaria è essenziale poter dimostrare immediatamente lo stato vaccinale e l'identità del cane.

3B.5 Aggiornamenti. Il proprietario si impegna a trasmettere tempestivamente a Superdogs Lugano SNC una copia aggiornata dei documenti a ogni rinnovo vaccinale o modifica dei dati identificativi del cane.

 

4. Comportamento del Cane

Il proprietario conferma di aver comunicato in modo accurato e completo tutte le informazioni comportamentali rilevanti sul cane, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, aggressività, reattività, ansia, paura, tendenza alla fuga, comportamento distruttivo, difesa delle risorse, difficoltà con altri cani, con persone o bambini e reazioni a rumori, biciclette, veicoli, monopattini o altri stimoli. Superdogs Lugano si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o interrompere qualsiasi servizio in qualsiasi momento qualora il comportamento del cane sia ritenuto non sicuro, ingestibile, eccessivamente stressante per il cane o incompatibile con altri cani, il personale o l'ambiente. Il proprietario resta responsabile di qualsiasi danno, lesione, spesa, perdita o conseguenza causata dal proprio cane a persone, animali, beni, veicoli, locali, attrezzature o terzi.

​

5. Valutazione, Periodo di Prova e Compatibilità

Per i servizi di asilo diurno e le attività di gruppo, Superdogs Lugano può richiedere un incontro conoscitivo, una giornata di prova o un periodo di inserimento. L'accettazione a qualsiasi servizio non è automatica. Superdogs Lugano si riserva il diritto di valutare la compatibilità del cane con l'ambiente, gli altri cani e il servizio richiesto. Non tutti i cani sono adatti all'asilo diurno, alle passeggiate di gruppo o alle escursioni. La decisione finale sull'idoneità spetta esclusivamente a Superdogs Lugano.

5A. Nessuna Garanzia di Accettazione Continuativa

Il superamento di una giornata di prova o di un periodo di inserimento, oppure la precedente partecipazione ai servizi, non garantisce l'accettazione futura del cane. Superdogs Lugano si riserva il diritto di rivalutare in qualsiasi momento l'idoneità del cane a partecipare ai propri servizi, senza diritto ad alcun rimborso, parziale o totale.

 

6. Asilo Diurno per Cani

Durante l'asilo diurno i cani possono partecipare a giochi supervisionati, periodi di riposo, attività di arricchimento, passeggiate, esercizi di educazione positiva e interazioni sociali. Il proprietario comprende che, anche sotto supervisione, le interazioni tra cani comportano rischi naturali, tra cui graffi, piccoli morsi, urti, cadute, stress, sovraeccitazione, stanchezza, conflitti improvvisi e altri eventi imprevisti. Superdogs Lugano adotterà misure ragionevoli per prevenire situazioni non sicure, ma non può garantire l'assenza totale di incidenti, malattie, lesioni o reazioni comportamentali. Il proprietario comprende inoltre che, dopo la partecipazione all'asilo, alcuni cani possono manifestare temporaneamente stanchezza, eccitazione, aumento della sete o dell'appetito, feci molli, diarrea, vomito, perdita di appetito o cambiamenti comportamentali derivanti dall'attività, dagli stimoli, dall'eccitazione emotiva, dallo stress positivo o dai cambiamenti di routine. In caso di sintomi significativi, persistenti o preoccupanti, il proprietario è responsabile di consultare il proprio veterinario. Il proprietario riconosce che le attività di gruppo comportano rischi intrinseci e che piccoli graffi, abrasioni superficiali, sporco, pelo bagnato, normale usura di collari o pettorine e altre conseguenze minori delle normali attività canine possono verificarsi anche con una supervisione adeguata.

6A. Pensione Privata con Pernottamento

Superdogs Lugano offre un servizio di pensione privata con pernottamento in ambiente domestico. I cani soggiornano come membri della famiglia e ricevono cure personalizzate, attenzione individuale, esercizio regolare, supervisione e un luogo confortevole per riposare durante l'intero soggiorno. Il proprietario comprende e accetta che, sebbene Superdogs Lugano adotti tutte le precauzioni ragionevoli per garantire la sicurezza e il benessere di ogni cane, il pernottamento comporta rischi intrinseci e imprevedibili, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, malattie, lesioni, stress, ansia, disturbi digestivi, interazioni con altri cani, rischi ambientali, tentativi di fuga, condizioni mediche impreviste e altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Superdogs Lugano. Superdogs Lugano fornirà supervisione durante il soggiorno ogniqualvolta ragionevolmente possibile. Il proprietario riconosce tuttavia che non è possibile garantire un'osservazione fisica continua in ogni secondo del giorno e della notte.

Orari di Consegna e Ritiro

Gli appuntamenti per la consegna e il ritiro devono svolgersi nella fascia oraria concordata. La tariffa di pernottamento comprende il ritiro del cane entro le 13:00 della data di partenza concordata. Il ritiro tra le 13:00 e le 18:00 sarà addebitato come una mezza giornata di asilo, secondo il listino Superdogs Lugano in vigore. Il ritiro dopo le 18:00 sarà addebitato come una giornata intera di asilo, secondo il listino in vigore. I cani devono essere ritirati entro e non oltre le 23:00 della data di partenza concordata. Se il cane rimane affidato a Superdogs Lugano dopo le 23:00, si applica automaticamente una tariffa aggiuntiva di pernottamento per ogni notte supplementare, indipendentemente dal motivo del ritardo. Qualsiasi prolungamento del soggiorno è soggetto a disponibilità e non può essere garantito. Le tariffe applicabili di asilo o pernottamento si applicano automaticamente quando il cane viene ritirato al di fuori dell'orario concordato, senza necessità di ulteriori accordi tra le parti. Ritardi ripetuti o modifiche degli orari concordati di consegna o ritiro possono comportare supplementi o il rifiuto di prenotazioni future.

Cibo e Materiale Necessario

Il proprietario deve fornire cibo sufficiente per l'intero soggiorno, insieme a istruzioni scritte per l'alimentazione, ove applicabili. Se il cibo è insufficiente o il proprietario dimentica di portarlo, Superdogs Lugano può, a propria esclusiva discrezione, utilizzare alimenti alternativi idonei o acquistare il cibo necessario per garantire il benessere del cane. Il cibo acquistato per conto del proprietario sarà addebitato a quest'ultimo. Prima dell'inizio del soggiorno il proprietario deve comunicare per iscritto eventuali allergie, intolleranze, restrizioni alimentari o esigenze nutrizionali particolari. Salvo istruzioni scritte contrarie, Superdogs Lugano può fornire snack idonei durante il soggiorno.

Oggetti Personali

Il proprietario può fornire una coperta, una cuccia, un giocattolo o un altro oggetto familiare per aiutare il cane ad ambientarsi. Pur adottando ogni ragionevole cura, Superdogs Lugano non sarà responsabile di perdita, danneggiamento, rosicchiamento, macchie o normale usura degli oggetti personali portati con il cane.

Esercizio e Socializzazione

Durante il soggiorno i cani possono partecipare a passeggiate private, attività di arricchimento, sessioni di gioco, periodi di riposo e occasioni di socializzazione, ove ritenuto opportuno. Superdogs Lugano si riserva il diritto di modificare le attività, separare i cani o adattare la routine quotidiana ogniqualvolta lo ritenga necessario per la sicurezza, la salute, il benessere o la compatibilità dei cani.

Salute durante il Soggiorno

Se durante il soggiorno un cane manifesta segni di malattia, lesioni o qualsiasi condizione che richieda attenzione, Superdogs Lugano può isolare il cane, richiedere un parere veterinario o interrompere il soggiorno ove ragionevolmente necessario. Qualsiasi trattamento veterinario, farmaco, trasporto, cura d'emergenza o costo aggiuntivo insorto durante il soggiorno resta di esclusiva responsabilità del proprietario.

Ritiro Anticipato

Se Superdogs Lugano determina, a propria esclusiva discrezione, che il cane non è più idoneo a proseguire il soggiorno per ragioni comportamentali, mediche, di benessere o di sicurezza, il proprietario si impegna a ritirarlo immediatamente su richiesta. Se il proprietario non può provvedere entro un termine ragionevole, Superdogs Lugano può organizzare un trasporto alternativo a spese del proprietario. L'interruzione anticipata del soggiorno non dà diritto ad alcun rimborso, parziale o totale.

Prolungamento del Soggiorno

Se il proprietario non può ritirare il cane nella data di partenza concordata, deve avvisare Superdogs Lugano non appena ragionevolmente possibile. Qualsiasi prolungamento è soggetto a disponibilità e non può essere garantito. Ogni pernottamento aggiuntivo sarà addebitato secondo le tariffe di pensione Superdogs Lugano in vigore.

Pensione Privata

Superdogs Lugano offre un servizio di pensione privata a capacità limitata. L'accettazione di qualsiasi richiesta di pensione è interamente a esclusiva discrezione di Superdogs Lugano. Precedenti soggiorni, soggiorni di prova o precedenti accettazioni non garantiscono disponibilità o accettazione future. Superdogs Lugano si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta qualora ritenga che ciò sia nell'interesse del cane, degli altri cani, del personale o del funzionamento sicuro dei propri servizi. “Pensione privata” significa custodia in ambiente domestico con un numero limitato di cani e non custodia esclusiva di un singolo cane o di un solo nucleo familiare alla volta. Durante il soggiorno possono pertanto essere presenti altri cani, inclusi quelli residenti nell'abitazione.

 

7. Passeggiate con Partenza dal Domicilio

Per le passeggiate con partenza dal domicilio, il proprietario autorizza Superdogs Lugano a prelevare il cane dal luogo concordato e a svolgere il servizio prenotato. Il proprietario deve fornire un collare o una pettorina idonei e un guinzaglio sicuro e in buone condizioni. Superdogs Lugano si riserva il diritto di rifiutare il servizio se l'attrezzatura fornita è ritenuta non sicura. Durante le passeggiate possono verificarsi rischi naturali, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incontri con altri cani, persone, biciclette, traffico, rumori improvvisi, cadute, scivolamenti, ingestione accidentale di sostanze, punture di insetti, reazioni allergiche, tentativi di fuga, attacchi da parte di altri animali, lesioni o condizioni meteorologiche avverse. Superdogs Lugano agirà con ragionevole cura, ma non può garantire il controllo completo di circostanze esterne o imprevedibili.

7A. Accesso alla Proprietà del Proprietario

7A.1 Autorizzazione e ambito. Qualora il cliente fornisca a Superdogs Lugano SNC chiavi, codici, badge, telecomandi o altri mezzi di accesso (“mezzi di accesso”), autorizza Superdogs Lugano SNC a entrare nella propria abitazione esclusivamente per svolgere il servizio concordato e soltanto nelle aree necessarie a tale scopo. È escluso qualsiasi altro utilizzo.

7A.2 Legittimazione del cliente. Il cliente garantisce di avere il diritto di concedere tale accesso e di aver ottenuto, ove necessario, il consenso di proprietari, locatori, coabitanti o altri soggetti titolari di diritti sull'immobile.

7A.3 Persone autorizzate. L'accesso è consentito esclusivamente al personale di Superdogs Lugano SNC e a eventuali sostituti o assistenti incaricati, vincolati da obblighi di riservatezza equivalenti. Salvo urgenze, il cliente viene informato in anticipo se il servizio sarà svolto da un sostituto.

7A.4 Informazioni del cliente. Il cliente è responsabile di fornire istruzioni chiare, complete e aggiornate sull'accesso all'immobile, sui sistemi di allarme, cancelli, porte, recinzioni, sulla presenza di altri animali o persone e su qualsiasi altra informazione rilevante per la sicurezza.

7A.5 Custodia dei mezzi di accesso. Superdogs Lugano SNC conserva i mezzi di accesso con cura, in un luogo chiuso a chiave e separatamente dai dati identificativi del cliente. Le chiavi non riportano indirizzo o nome del cliente, ma soltanto un codice identificativo. I codici di allarme e accesso sono trattati come riservati, non sono comunicati a terzi non autorizzati e non sono conservati senza protezione.

7A.6 Verbale di consegna. La consegna e la restituzione dei mezzi di accesso sono documentate per iscritto, indicando data, ora e persona che li riceve. Su richiesta, il cliente riceve conferma scritta.

7A.7 Smarrimento e incidenti di sicurezza. In caso di smarrimento, furto o sospetta compromissione di un mezzo di accesso, Superdogs Lugano SNC informa il cliente senza indebito ritardo e, di regola, entro 24 ore da quando ne viene a conoscenza.

7A.8 Responsabilità. Superdogs Lugano SNC risponde conformemente alle disposizioni di legge. Resta impregiudicata la responsabilità per dolo o colpa grave e per lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute. Nei limiti consentiti dalla legge, Superdogs Lugano SNC non risponde di eventi derivanti da serrature, cancelli o sistemi di allarme difettosi, dall'accesso non autorizzato di terzi o da istruzioni incomplete o errate del cliente. Qualora lo smarrimento sia imputabile a colpa lieve, la responsabilità è limitata alla sostituzione del mezzo di accesso smarrito, ove ragionevolmente possibile; la sostituzione di serrature, cilindri, porte o sistemi di sicurezza resta a carico del cliente, salvo dolo o colpa grave di Superdogs Lugano SNC o diversa disposizione di legge.

7A.9 Fine del rapporto. Alla cessazione del rapporto contrattuale, o su semplice richiesta del cliente, Superdogs Lugano SNC restituisce tempestivamente tutti i mezzi di accesso in suo possesso e cancella i codici forniti.

7A.10 Accesso in emergenza. In caso di emergenza relativa alla salute o alla sicurezza del cane, Superdogs Lugano SNC è autorizzata a entrare nell'abitazione e, se necessario, a farvi accedere veterinari, soccorritori o servizi di emergenza, informando il cliente non appena possibile.

 

8. Escursioni e Attività all'Aperto

Le escursioni e le attività all'aperto comportano rischi maggiori rispetto alle passeggiate urbane. Il proprietario riconosce e accetta che tali rischi possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, terreni irregolari, cadute, scivolamenti, distorsioni, tagli, spine, zecche, insetti, ingestione di piante o sostanze, contatto con animali selvatici, cambiamenti meteorologici improvvisi, caldo, freddo, disidratazione, stanchezza, colpi di calore, fuga o smarrimento temporaneo del cane. Superdogs Lugano si riserva il diritto di modificare, abbreviare, rinviare o annullare qualsiasi attività in funzione del meteo, della temperatura, delle condizioni del cane, della sicurezza dei sentieri o di altre circostanze rilevanti. Il proprietario conferma che il cane è fisicamente idoneo a partecipare a escursioni e attività all'aperto.

 

9. Trasporto

Per i servizi di trasporto, il proprietario autorizza Superdogs Lugano a trasportare il cane mediante un veicolo idoneo o qualsiasi altro mezzo di trasporto ritenuto appropriato. Il cane può essere trasportato utilizzando un trasportino, kennel, sistema di ritenuta, divisorio o altra attrezzatura di sicurezza scelta da Superdogs Lugano. Il proprietario autorizza Superdogs Lugano a stabilire il percorso, gli orari e le eventuali soste necessarie ritenute appropriate per ragioni quali sicurezza, traffico, benessere del cane o esigenze operative. Il proprietario riconosce che il trasporto comporta rischi intrinseci, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incidenti stradali, frenate improvvise, ritardi dovuti al traffico, stress, nausea, vomito, agitazione, fuga durante le operazioni di carico o scarico e altri eventi imprevisti. Superdogs Lugano adotterà ragionevoli precauzioni di sicurezza, ma non sarà responsabile di eventi esterni, incidenti causati da terzi, condizioni del traffico o della strada o reazioni imprevedibili del cane, salvo nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa per legge.

 

10. Caldo, Freddo e Condizioni Meteorologiche

Superdogs Lugano può modificare, abbreviare, rinviare, spostare o annullare qualsiasi servizio a causa di caldo o freddo eccessivi, temporali, piogge intense, venti forti, ghiaccio, neve o altre condizioni meteorologiche non sicure. Il proprietario riconosce che i cani possono essere sensibili al caldo, al freddo e all'umidità e che razze brachicefale, cuccioli, cani anziani, sovrappeso o con patologie respiratorie o cardiache possono essere maggiormente esposti a malessere o colpi di calore. Superdogs Lugano adotterà misure ragionevoli per prevenire colpi di calore, disidratazione o ipotermia; il proprietario accetta tuttavia che tali condizioni possano verificarsi nonostante le misure preventive.

 

11. Cibo, Snack e Allergie

Il proprietario deve informare Superdogs Lugano di eventuali allergie, intolleranze, restrizioni alimentari o sensibilità digestive. Superdogs Lugano può utilizzare bocconcini, snack, tappetini da leccare, attività di arricchimento alimentare o premi durante i servizi, salvo istruzioni scritte contrarie del proprietario. In assenza di informazioni scritte su allergie o restrizioni alimentari, il proprietario autorizza l'uso di alimenti, snack e bocconcini ritenuti idonei ai cani. Superdogs Lugano non sarà responsabile di reazioni allergiche, vomito, diarrea, feci molli, disturbi digestivi o altre reazioni alimentari qualora allergie, sensibilità o restrizioni non siano state chiaramente comunicate per iscritto dal proprietario.

​

12. Attrezzature, Oggetti Personali e Materiale Necessario

Il proprietario è responsabile di fornire al cane tutta l'attrezzatura necessaria e idonea al servizio prenotato. Per le passeggiate con partenza dal domicilio, il cane deve essere dotato di un collare o una pettorina idonei e di un guinzaglio sicuro e in buone condizioni. Per l'asilo diurno, il proprietario deve fornire cibo sufficiente per l'intera permanenza e una ciotola, ove richiesta da Superdogs Lugano o qualora il cane necessiti di attrezzature specifiche per alimentarsi. Se il proprietario non fornisce cibo sufficiente o dimentica del tutto di fornirlo, Superdogs Lugano può, a propria esclusiva discrezione, utilizzare le scorte disponibili o acquistare il cibo necessario per garantire il benessere del cane. I costi di acquisto del cibo sono interamente a carico del proprietario. Il proprietario è responsabile di comunicare per iscritto allergie, intolleranze alimentari, restrizioni dietetiche o esigenze nutrizionali particolari. In assenza di istruzioni alimentari scritte, il proprietario autorizza Superdogs Lugano a fornire alimenti, bocconcini o snack ritenuti appropriati per il cane. Superdogs Lugano non sarà responsabile di cambiamenti alimentari temporanei, lievi disturbi digestivi, feci molli, diarrea, vomito o reazioni derivanti da informazioni non comunicate dal proprietario o dalla necessità di fornire alimenti alternativi quando il proprietario non abbia fornito cibo adeguato. Per escursioni, trasporto e qualsiasi altra attività ritenuta appropriata da Superdogs Lugano, il cane deve indossare una pettorina idonea e sicura. Se l'attrezzatura del proprietario è ritenuta inadeguata o non sicura, Superdogs Lugano può rifiutare il servizio oppure utilizzare, ove disponibile, la propria attrezzatura. Il proprietario resta responsabile della corretta vestibilità, della manutenzione e della sicurezza di collari, pettorine, guinzagli e di ogni altra attrezzatura fornita. Superdogs Lugano non sarà responsabile di perdita, danneggiamento, sporco, usura, rottura o deterioramento di collari, pettorine, guinzagli, coperte, giocattoli, ciotole o altri oggetti personali forniti dal proprietario. Se il proprietario non fornisce l'attrezzatura o il materiale richiesti, Superdogs Lugano si riserva il diritto di modificare, limitare, sospendere o rifiutare il servizio senza obbligo di rimborso.

12A. Oggetti Personali Dimenticati

Superdogs Lugano non sarà responsabile di oggetti personali dimenticati, smarriti o lasciati nei propri locali o veicoli oltre il periodo ragionevolmente necessario per l'erogazione dei servizi.

 

13. Emergenze Veterinarie

In caso di incidente, lesione, malattia, colpo di calore, ingestione di sostanze potenzialmente nocive, reazione allergica, morso, trauma, fuga o altra circostanza che, secondo il ragionevole giudizio di Superdogs Lugano, richieda assistenza veterinaria immediata, Superdogs Lugano tenterà di contattare il proprietario e/o il contatto di emergenza indicato alla registrazione. Se non sono immediatamente raggiungibili o se il tempo necessario a ottenere l'autorizzazione può compromettere la salute o la sicurezza del cane, il proprietario autorizza espressamente Superdogs Lugano ad agire nel migliore interesse del cane. In tali circostanze Superdogs Lugano può trasportare il cane alla clinica, all'ospedale o alla struttura veterinaria più vicina, disponibile e idonea a fornire le cure necessarie. La scelta della struttura spetta esclusivamente a Superdogs Lugano, tenendo conto dell'urgenza, della disponibilità e del tipo di trattamento richiesto. Il proprietario autorizza inoltre Superdogs Lugano a seguire le raccomandazioni e le istruzioni del veterinario curante quando il proprietario non può essere contattato immediatamente. Tutti i costi relativi a visite, esami, farmaci, trattamenti, ricovero, interventi chirurgici, trasporto, cure d'emergenza e spese connesse sono interamente a carico del proprietario. Il proprietario si impegna a rimborsarli integralmente nei termini di pagamento comunicati da Superdogs Lugano. Superdogs Lugano non sarà responsabile delle decisioni mediche dei professionisti veterinari, degli esiti delle cure, delle complicazioni o delle conseguenze derivanti da condizioni preesistenti o emergenze mediche del cane.

13A. Lesioni Minori e Valutazione Veterinaria

Il proprietario riconosce che piccoli graffi, abrasioni superficiali, piccoli tagli, punture di insetti, contusioni, indolenzimento muscolare, zoppia temporanea, lievi irritazioni cutanee e altre lesioni minori possono verificarsi durante le normali attività canine, inclusi asilo, passeggiate, trasporto, escursioni e interazioni con altri cani. Superdogs Lugano compirà sforzi ragionevoli per individuare e comunicare le lesioni di cui viene a conoscenza. Il proprietario comprende e accetta tuttavia che non tutte le lesioni, i sintomi o le condizioni fisiche sono immediatamente visibili o ragionevolmente rilevabili al momento in cui si verificano. Se Superdogs Lugano ritiene una lesione o condizione lieve e non urgente, la comunicazione può avvenire al ritiro o entro un termine ragionevole successivo. Il proprietario riconosce inoltre che sintomi o lesioni possono manifestarsi soltanto dopo la conclusione del servizio e che la loro comparsa non indica necessariamente negligenza o colpa di Superdogs Lugano. Superdogs Lugano non sarà responsabile di lesioni minori, sintomi a comparsa ritardata o condizioni non ragionevolmente identificabili durante il servizio, salvo nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa per legge. Il proprietario resta responsabile di monitorare il cane dopo ogni servizio e di consultare un veterinario quando necessario.

 

14. Fuga, Smarrimento o Comportamento Imprevedibile

Superdogs Lugano adotta precauzioni ragionevoli per prevenire fughe e smarrimenti. Il proprietario riconosce tuttavia che i cani possono reagire improvvisamente e in modo imprevedibile, ad esempio con reazioni di panico, fughe attraverso porte o cancelli, sfilandosi da collari o pettorine, saltando recinzioni, aprendo porte, inseguendo animali o veicoli o manifestando altri comportamenti inattesi. Il proprietario deve comunicare eventuali tendenze alla fuga o difficoltà di richiamo note prima della partecipazione ai servizi. Superdogs Lugano non sarà responsabile di fughe o smarrimenti derivanti da comportamenti imprevedibili del cane, informazioni non comunicate, attrezzature non sicure fornite dal proprietario, eventi esterni o circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, salvo nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa per legge.

 

15. Responsabilità del Proprietario

Il proprietario resta in ogni momento legalmente ed economicamente responsabile del proprio cane. È responsabile di qualsiasi danno, lesione, perdita, spesa, pretesa o responsabilità causata dal cane a persone, animali, beni, locali, veicoli, attrezzature o terzi. Il proprietario si impegna a tenere indenne e rimborsare Superdogs Lugano per costi, danni, spese veterinarie, costi di pulizia, riparazioni, pretese di terzi, multe o altre conseguenze causate dal proprio cane.

15A. Danni a Beni, Attrezzature e Veicoli

Il proprietario è responsabile dei danni causati dal proprio cane a strutture, recinzioni, cancelli, porte, mobili, trasportini, kennel, guinzagli, pettorine, veicoli, attrezzature, giocattoli o qualsiasi altro bene utilizzato da Superdogs Lugano. È esclusa la normale usura derivante dalle attività quotidiane con i cani. Se il danno supera la normale usura o deriva da comportamenti distruttivi, aggressivi o eccezionali del cane, Superdogs Lugano si riserva il diritto di richiedere il rimborso integrale dei costi di riparazione o sostituzione. Il proprietario resta inoltre responsabile dei danni causati dal cane a persone, altri animali o beni di terzi durante la partecipazione ai servizi di Superdogs Lugano.

15B. Assicurazione del Proprietario

Il proprietario riconosce di essere responsabile del mantenimento delle assicurazioni di responsabilità civile o di altre coperture assicurative applicabili al proprio cane. Superdogs Lugano non sostituisce, assume né fornisce copertura assicurativa per conto del proprietario.

 

16. Limitazione di Responsabilità

Superdogs Lugano si impegna a fornire i servizi con ragionevole cura e diligenza. Il proprietario riconosce che nessun servizio che coinvolga animali può essere completamente privo di rischi. Nella massima misura consentita dalla legge, Superdogs Lugano, i suoi titolari, dipendenti, collaboratori esterni, assistenti, rappresentanti e partner non saranno responsabili di lesioni, malattie, morte, fuga, smarrimento, danni, stress, cambiamenti comportamentali, disturbi digestivi, incidenti, ritardi, spese veterinarie o altri eventi derivanti da rischi intrinseci, comportamenti imprevedibili del cane, comportamento di altri animali, informazioni incomplete fornite dal proprietario, forza maggiore o circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Superdogs Lugano. Nulla nei presenti Termini e Condizioni esclude o limita la responsabilità ove essa non possa essere esclusa per legge. I servizi forniti da Superdogs Lugano costituiscono un'obbligazione di mezzi e non di risultato. Superdogs Lugano si impegna a eseguire i servizi con la ragionevole cura, diligenza e competenza professionale richieste dalle circostanze, senza garantire il raggiungimento di un risultato particolare.

16A. Costi, Anticipi e Responsabilità

16A.1 Anticipo dei costi e responsabilità. Il pagamento o l'anticipo di spese veterinarie, di trasporto o di altro genere da parte del proprietario o di Superdogs Lugano SNC non determina né pregiudica la questione della responsabilità finale dell'evento. La responsabilità definitiva è accertata separatamente, secondo le circostanze del caso e la legge applicabile.

16A.2 Cure urgenti senza ritardo. Superdogs Lugano SNC è autorizzata a organizzare senza ritardo le cure veterinarie necessarie, affinché l'attesa di un'autorizzazione o la discussione dei costi non ritardino mai le cure del cane.

16A.3 Costi a carico del proprietario. Il proprietario sostiene i costi ordinari di cura del cane e quelli derivanti da circostanze a lui imputabili, incluse informazioni incomplete, inesatte o taciute.

16A.4 Riserva. Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni, incluse le clausole 6A, 13, 13A, 29B, 29D, 15 e 16, può essere interpretata come un trasferimento al proprietario di costi o conseguenze imputabili a Superdogs Lugano SNC. Resta impregiudicata la responsabilità per dolo o colpa grave e per lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute.

 

17. Prenotazioni, Pagamenti e Cancellazioni

Le prenotazioni devono essere effettuate in anticipo tramite i canali indicati da Superdogs Lugano. Il pagamento deve avvenire secondo i termini comunicati da Superdogs Lugano. Le cancellazioni devono essere comunicate almeno 24 ore prima del servizio previsto. In caso di cancellazione tardiva, mancata presentazione o mancata consegna del cane per il servizio prenotato, Superdogs Lugano si riserva il diritto di addebitare l'intero importo del servizio. Possono essere applicati supplementi in caso di ritiro tardivo del cane.

17A. Modifiche dei Prezzi

Superdogs Lugano si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento prezzi, tariffe, supplementi, pacchetti, promozioni, termini di pagamento e condizioni commerciali. Il pagamento può essere richiesto anticipatamente o al termine del servizio, secondo quanto stabilito da Superdogs Lugano. I prezzi aggiornati saranno pubblicati sul sito ufficiale o comunicati tramite i canali ufficiali. Le modifiche dei prezzi non si applicano retroattivamente ai servizi già confermati e pagati, salvo diversa indicazione espressa. La prenotazione o l'utilizzo dei servizi dopo l'entrata in vigore dei nuovi prezzi costituisce accettazione delle tariffe aggiornate.

17B. Pacchetti, Crediti e Scadenza dei Servizi

Superdogs Lugano può offrire pacchetti, crediti prepagati, formule associative, abbonamenti o combinazioni promozionali di servizi. Salvo diversa indicazione scritta di Superdogs Lugano, ciascun pacchetto deve essere utilizzato entro il periodo di validità specificato al momento dell'acquisto. Alla scadenza, servizi, crediti, sessioni o giornate di asilo inutilizzati si considerano decaduti e non danno diritto a rimborsi, proroghe, sostituzioni, conversioni in denaro o trasferimenti ad altri clienti. Pacchetti, formule associative e crediti sono personali e non trasferibili, salvo espressa autorizzazione scritta di Superdogs Lugano. Il mancato utilizzo dei servizi inclusi per circostanze imputabili al proprietario non dà diritto a rimborso, indennizzo o sostituzione. Superdogs Lugano si riserva il diritto di modificare, sospendere, interrompere o sostituire in qualsiasi momento pacchetti, formule associative, offerte promozionali o programmi di servizi prepagati.

17C. Cancellazioni durante i Periodi Festivi e di Alta Stagione

Durante i periodi festivi e di alta stagione, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, Natale, Capodanno, Pasqua e altre festività nazionali/cantonali e periodi di alta stagione, Superdogs Lugano SNC applica condizioni di cancellazione specifiche, in considerazione della disponibilità limitata dei posti e dell'elevata richiesta dei servizi.

Le presenti condizioni si applicano a tutti i servizi offerti da Superdogs Lugano SNC, inclusi l'asilo diurno, la pensione privata con pernottamento (anche per soggiorni di più notti consecutive), le passeggiate e gli altri servizi prenotati.

Per le prenotazioni confermate relative a tali periodi, si applicano le seguenti condizioni:

• Cancellazione con almeno 7 giorni (168 ore) di preavviso: nessuna penale di cancellazione.

• Cancellazione con meno di 7 giorni, ma almeno 24 ore di preavviso: addebito del 50% dell'importo totale della prenotazione.

• Cancellazione con meno di 24 ore di preavviso: addebito del 100% dell'importo totale della prenotazione.

• Mancata presentazione o mancata consegna del cane: addebito del 100% dell'importo totale della prenotazione.

Il termine di preavviso viene calcolato rispetto alla data e all'ora di inizio del primo servizio prenotato. Per i soggiorni con pernottamento, il termine viene calcolato rispetto alla data e all'ora di consegna del cane previste per l'inizio del soggiorno.

Le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto tramite i canali ufficiali di Superdogs Lugano SNC. Ai fini del calcolo del preavviso fa fede la data e l'ora di ricezione della comunicazione.

In caso di pensione privata con pernottamento, indipendentemente dal numero di notti prenotate, le percentuali sopra indicate si applicano all'importo complessivo dell'intero soggiorno confermato e non soltanto alla prima notte. Lo stesso principio si applica alle prenotazioni comprendenti più giornate consecutive.

Qualora il cliente abbia già effettuato un pagamento anticipato, Superdogs Lugano SNC trattiene esclusivamente l'importo dovuto in base alle presenti condizioni e rimborsa l'eventuale differenza.

Le presenti condizioni speciali si applicano esclusivamente ai periodi festivi e di alta stagione preventivamente comunicati al cliente prima della conferma della prenotazione e prevalgono, per tali prenotazioni, sulle condizioni ordinarie di cancellazione previste dalla clausola 17.

Restano salve eventuali disposizioni imperative della legge svizzera.

 

18. Ritiro Tardivo, Mancato Ritiro e Abbandono

Il proprietario deve rispettare gli orari concordati di consegna e ritiro. Superdogs Lugano concede un periodo di tolleranza di 15 minuti oltre l'orario di ritiro concordato. Trascorso tale periodo, si applica automaticamente un supplemento di CHF 10 per i primi 15 minuti di ritardo e ulteriori CHF 10 per ogni successivo periodo di 15 minuti o frazione. Questi supplementi si cumulano. Quando il ritardo raggiunge la soglia alla quale si applica una tariffa di mezza giornata, giornata intera o pernottamento aggiuntivo ai sensi delle clausole 6A o 18, tale tariffa sostituisce i supplementi di CHF 10 maturati per lo stesso periodo e non si somma a essi. Qualora il ritardo si protragga significativamente oltre l'orario concordato, Superdogs Lugano si riserva il diritto di addebitare un'ulteriore mezza giornata o giornata intera di asilo se è necessario continuare la custodia. Il proprietario è responsabile di avvisare Superdogs Lugano non appena viene a conoscenza di un ritardo. Se il cane non viene ritirato e il proprietario non è raggiungibile, Superdogs Lugano tenterà di contattare il contatto di emergenza designato. Se entro 12 ore dall'orario previsto di ritiro non è possibile raggiungere né il proprietario né il contatto di emergenza, Superdogs Lugano si riserva il diritto di coinvolgere le autorità competenti, i servizi veterinari, rifugi autorizzati o altri enti competenti per la tutela degli animali. Tutte le spese sostenute da Superdogs Lugano per custodia, mantenimento, trasporto, cure veterinarie, amministrazione o altre azioni necessarie sono interamente a carico del proprietario. Il proprietario resta responsabile di tutti i costi fino alla presa in carico del cane da parte dell'autorità o dell'ente competente.

18A. Contatto di Emergenza e Mancato Ritiro

18A.1 Autorizzazione del contatto di emergenza. Con la registrazione, il proprietario autorizza espressamente la persona indicata come contatto di emergenza nel modulo di registrazione a ritirare il cane e a ricevere informazioni sul cane, qualora il proprietario non sia raggiungibile o non possa provvedere personalmente al ritiro. Superdogs Lugano SNC può consegnare il cane a tale persona previa identificazione. Il proprietario è responsabile di mantenere aggiornati i recapiti del contatto di emergenza e di informarlo di questa autorizzazione.

18A.2 Tentativi di contatto e comunicazione scritta. Qualora il cane non venga ritirato all'orario concordato, Superdogs Lugano SNC tenta di contattare il proprietario e successivamente il contatto di emergenza ai recapiti indicati nel modulo di registrazione e invia al proprietario una comunicazione scritta, tramite e-mail e/o messaggio, indicando un termine ultimo per il ritiro. I tentativi di contatto e le comunicazioni inviate sono documentati.

18A.3 Termine e coinvolgimento delle autorità. Trascorse 12 ore dall'orario concordato senza che il cane sia stato ritirato dal proprietario o dal contatto di emergenza e senza accordi diversi, il cane è considerato non ritirato. Superdogs Lugano SNC si riserva il diritto di procedere ai sensi della clausola 18, coinvolgendo le autorità competenti, i servizi veterinari cantonali, un rifugio autorizzato o un altro ente di tutela degli animali.

18A.4 Custodia e costi nel frattempo. Fino alla presa in carico da parte del proprietario, del contatto di emergenza o dell'ente competente, Superdogs Lugano SNC continua a provvedere alla cura del cane con ragionevole diligenza. Tutti i costi di custodia, mantenimento, trasporto, cure veterinarie e amministrazione restano interamente a carico del proprietario.

18A.5 Proprietà del cane. Questa clausola non trasferisce la proprietà del cane a Superdogs Lugano SNC. Qualsiasi trasferimento di proprietà o affidamento definitivo può avvenire soltanto secondo la procedura prevista dalla legge e tramite le autorità competenti.

 

19. Rifiuto o Interruzione dei Servizi

Superdogs Lugano si riserva il diritto di rifiutare, sospendere, modificare o interrompere qualsiasi servizio in caso di:

- comportamento aggressivo, reattivo o ingestibile;

- malattia, parassiti o igiene inadeguata;

- informazioni false, incomplete, fuorvianti o omesse;

- mancato pagamento;

- ripetuti ritardi o cancellazioni;

- rischio per il cane, altri cani, personale o terzi;

- qualsiasi situazione ritenuta non sicura o incompatibile con il servizio richiesto.

Qualora Superdogs Lugano rifiuti, sospenda o interrompa un servizio per qualsiasi motivo consentito dai presenti Termini e Condizioni, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, ragioni di sicurezza, problemi comportamentali, informazioni incomplete, problemi di salute o incompatibilità, il proprietario non avrà diritto ad alcun rimborso, restituzione, indennizzo, credito o risarcimento. Superdogs Lugano si riserva il diritto esclusivo e assoluto di stabilire l'idoneità del cane ai propri servizi. La decisione di Superdogs Lugano è definitiva e non può essere contestata dal proprietario.

19A. Ritiro Anticipato del Cane

Qualora Superdogs Lugano ritenga il cane non idoneo a proseguire un servizio per ragioni comportamentali, mediche, di sicurezza, compatibilità o altre ragioni rilevanti, il proprietario può essere contattato e invitato a ritirare il cane prima del termine previsto. Se il proprietario non può organizzare il ritiro entro un termine ragionevole, Superdogs Lugano può, a propria esclusiva discrezione, organizzare il trasporto del cane al domicilio del proprietario, presso un contatto autorizzato o in un altro luogo concordato. Tutti i costi di trasporto, il tempo del personale e le spese aggiuntive sono interamente a carico del proprietario. Il ritiro anticipato o l'interruzione del servizio non danno diritto ad alcun rimborso totale o parziale. La decisione di Superdogs Lugano sull'idoneità del cane a proseguire il servizio è definitiva e non soggetta a contestazione operativa durante l'erogazione dei servizi.

 

20. Foto e Video

Superdogs Lugano condivide frequentemente foto e video delle proprie attività su social media, siti web, materiali promozionali e contenuti di marketing. Registrando il cane, il proprietario prende atto che il cane può comparire in tali contenuti. Se non desidera che il cane compaia in fotografie o video utilizzati da Superdogs Lugano, il proprietario deve comunicarlo per iscritto prima della prima prenotazione. In assenza di comunicazione scritta, il proprietario autorizza, senza compenso, l'utilizzo delle fotografie e dei video in cui compare il cane per finalità promozionali, informative, pubblicitarie, di marketing e di comunicazione relative a Superdogs Lugano. Questo consenso riguarda i contenuti realizzati durante i servizi svolti al di fuori dell'abitazione del cliente. I contenuti realizzati presso l'abitazione del cliente sono disciplinati dalla clausola 20A, che ne stabilisce i limiti.

20A. Foto e Video presso il Domicilio del Cliente

20A.1 Ambito. Durante le visite a domicilio, Superdogs Lugano SNC può realizzare foto e video del cane all'interno o nelle immediate vicinanze dell'abitazione del cliente e utilizzarli per finalità promozionali, informative o di comunicazione. Registrando il cane, il proprietario ne prende atto e vi acconsente alle condizioni e nei limiti di questa clausola.

20A.2 Limiti inderogabili. Tale utilizzo è ammesso soltanto a condizione che: (a) sia ripreso il cane e non siano identificabili persone; (b) non siano identificabili l'abitazione, il suo indirizzo o la sua ubicazione, inclusi numeri civici, targhette nominative, insegne, cassette postali e viste esterne dell'edificio; (c) non siano pubblicati dati di geolocalizzazione; (d) non siano visibili documenti, corrispondenza, oggetti personali o altri elementi riservati.

20A.3 Persone. Non vengono mai riprese né pubblicate persone identificabili senza il loro specifico consenso. Per i minori è richiesto il consenso di chi esercita l'autorità parentale. Il consenso del proprietario non si estende a terzi.

20A.4 Opposizione. Il proprietario può opporsi in qualsiasi momento, per iscritto e senza indicarne i motivi, alla realizzazione o pubblicazione di contenuti presso la propria abitazione. A seguito dell'opposizione, Superdogs Lugano SNC cessa ogni nuovo utilizzo e rimuove entro un termine ragionevole i contenuti già pubblicati sui canali sotto il proprio controllo diretto, nei limiti di quanto tecnicamente possibile.

20A.5 Utilizzi eccedenti tali limiti. Qualsiasi utilizzo che ecceda i limiti della clausola 20A.2 richiede il consenso esplicito e separato del proprietario, prestato per iscritto.

20A.6 Conservazione. I contenuti realizzati presso il domicilio del cliente sono conservati con misure di sicurezza adeguate e non sono ceduti a terzi per finalità di marketing.

 

21. Utilizzo di Attrezzature di Sicurezza

Superdogs Lugano si riserva il diritto di utilizzare collari, pettorine, doppi sistemi di sicurezza, guinzagli, longhine, cancelli, divisori, kennel, trasportini, stanze separate o qualsiasi altra attrezzatura ritenuta necessaria per garantire la sicurezza del cane, degli altri cani, del personale e di terzi.

Ove necessario per la sicurezza del cane, degli altri cani, del personale o di terzi - in particolare durante visite veterinarie, trattamento di ferite, trasporto, situazioni di stress acuto o dolore, oppure in presenza di segni di reattività - Superdogs Lugano SNC può utilizzare una museruola. Viene utilizzata soltanto una museruola a cestello della misura corretta e adeguatamente adattata, che consenta al cane di ansimare, bere e aprire la bocca. La museruola non viene mai utilizzata come punizione, per periodi prolungati, su cani non sorvegliati o in sostituzione di cure e supervisione adeguate. Il proprietario deve comunicare in anticipo se il cane è già abituato alla museruola, se è soggetto a un obbligo di museruola imposto da un'autorità e se presenta condizioni respiratorie o anatomiche che ne sconsigliano l'uso. Qualora il cane non possa essere gestito in sicurezza senza uso prolungato della museruola, Superdogs Lugano SNC informerà il proprietario e potrà sospendere o interrompere il servizio ai sensi della clausola 19.

 

22. Separazione dei Cani

Superdogs Lugano si riserva il diritto di separare temporaneamente o permanentemente uno o più cani durante qualsiasi attività per ragioni che includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, sicurezza, salute, compatibilità, età, taglia, livello di energia, benessere emotivo o qualsiasi altra ragione ritenuta appropriata. La partecipazione ai servizi di gruppo non garantisce un'interazione continua con altri cani.

​

23. Femmine in Calore

Superdogs Lugano si riserva il diritto di rifiutare o sospendere la partecipazione di femmine in calore o sospette tali. La mancata comunicazione di tale condizione da parte del proprietario può comportare l'interruzione immediata del servizio senza diritto ad alcun rimborso.

23A. Preavviso del Calore

23A.1 Obbligo di preavviso. Prima di ogni servizio, il proprietario deve informare Superdogs Lugano SNC se la propria cagna è in calore o se si prevede che entri in calore durante il periodo del servizio. Ciò si applica sia all'asilo diurno sia al pernottamento.

23A.2 Valutazione. Ricevuta la comunicazione, Superdogs Lugano SNC valuta la compatibilità con il gruppo e con gli altri cani presenti, tenendo particolarmente conto della presenza di maschi non castrati.

23A.3 Presenza di un maschio non castrato. Il proprietario riconosce che nell'abitazione in cui si svolge il pernottamento è presente un cane maschio non castrato. I proprietari di femmine non sterilizzate devono tenerne conto e comunicare ogni informazione rilevante.

23A.4 Decisione di Superdogs Lugano SNC. Superdogs Lugano SNC può, secondo la propria valutazione, accettare il cane prevedendo una custodia separata, rinviare il servizio oppure rifiutarlo. Senza il preavviso previsto dalla clausola 23A.1 il cane non può essere accettato.

23A.5 Mancata comunicazione. In caso di mancata comunicazione o comunicazione inesatta, Superdogs Lugano SNC può interrompere immediatamente il servizio senza obbligo di rimborso. I costi e le conseguenze derivanti dalla mancata comunicazione, inclusi eventuali accoppiamenti non programmati e le relative conseguenze, restano a carico del proprietario conformemente alla clausola 16A.3.

 

24. Parassiti, Zecche e Rischi Ambientali

Il proprietario riconosce e accetta che le attività all'aperto possono esporre il cane a zecche, pulci, insetti, allergeni ambientali, piante, terreni irregolari, animali selvatici e altri rischi naturali. Superdogs Lugano non può garantire l'assenza totale di tali rischi e non sarà responsabile delle conseguenze derivanti da eventi naturali o ambientali ragionevolmente inevitabili. Il proprietario resta responsabile del mantenimento di adeguati trattamenti antiparassitari preventivi.

24A. Guinzaglio e Attività Senza Guinzaglio

24A.1 Cani al guinzaglio all'esterno. Al di fuori delle aree recintate e sorvegliate di Superdogs Lugano SNC, i cani sono sempre tenuti al guinzaglio. Ciò si applica in particolare a passeggiate individuali e di gruppo, escursioni, visite a domicilio, trasporto, periodi di attesa e qualsiasi altra attività svolta su suolo pubblico o in aree non recintate.

24A.2 Attività senza guinzaglio in aree recintate. Le attività senza guinzaglio sono consentite soltanto nelle aree recintate dell'asilo, sotto la supervisione del personale e unicamente quando Superdogs Lugano SNC ritiene il cane idoneo a tali attività e compatibile con gli altri cani presenti.

24A.3 Discrezionalità di Superdogs Lugano SNC. Superdogs Lugano SNC si riserva il diritto di tenere un cane al guinzaglio in qualsiasi momento, anche nelle aree recintate, se lo ritiene opportuno per la sicurezza del cane, degli altri cani, del personale o di terzi. Il proprietario non può richiedere né autorizzare attività senza guinzaglio al di fuori delle aree recintate: qualsiasi istruzione in tal senso non vincola Superdogs Lugano SNC e non ne modifica gli obblighi.

24A.4 Rischi delle attività senza guinzaglio. Il proprietario comprende e accetta che, anche nelle aree recintate e sorvegliate, il gioco libero e le interazioni tra cani comportano rischi intrinseci, tra cui contatti, urti, cadute, graffi, morsi, sovraeccitazione e lesioni minori. La ripartizione della responsabilità resta disciplinata dalla clausola 16A.

24A.5 Comunicazione delle tendenze alla fuga. Il proprietario deve comunicare in anticipo qualsiasi tendenza alla fuga, difficoltà di richiamo, reattività verso altri cani o tendenza a sfilarsi dal collare o dalla pettorina, affinché possano essere adottate misure di sicurezza adeguate.

 

25. Somministrazione di Farmaci

Superdogs Lugano può somministrare farmaci soltanto sulla base di istruzioni scritte del proprietario. Il proprietario è l'unico responsabile dell'esattezza delle istruzioni relative a dosaggio, orari di somministrazione, durata della terapia, condizioni di conservazione e informazioni mediche rilevanti. Superdogs Lugano non sarà responsabile delle conseguenze derivanti da istruzioni incomplete, inesatte, ambigue, non aggiornate o omesse dal proprietario.

 

26. Ritardi nel Trasporto

Gli orari di ritiro e consegna sono soltanto indicativi e possono variare a causa di traffico, incidenti, lavori stradali, condizioni meteorologiche, emergenze veterinarie, esigenze operative o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Superdogs Lugano. Superdogs Lugano non sarà responsabile dei ritardi derivanti da tali circostanze.

26A. Tariffe di Trasporto

Le tariffe di trasporto indicate da Superdogs Lugano sono stime basate sul percorso previsto, sui tempi di percorrenza normali e sulle condizioni operative standard. Il proprietario riconosce e accetta che il costo effettivo può variare in funzione di traffico, incidenti, lavori stradali, deviazioni, meteo, tempi di attesa, ritardi, distanza effettivamente percorsa, esigenze specifiche del cane o altre circostanze impreviste. Superdogs Lugano si riserva il diritto di adeguare le tariffe in base al tempo effettivamente impiegato, alla distanza percorsa e alle condizioni operative riscontrate. Ove ragionevolmente possibile, i supplementi saranno comunicati in anticipo e resteranno a carico del proprietario.

 

27. Forza Maggiore

Superdogs Lugano non sarà responsabile di ritardi, modifiche, cancellazioni, interruzioni o mancata erogazione dei servizi derivanti da circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventi meteorologici estremi, calamità naturali, incendi, alluvioni, epidemie, pandemie, scioperi, guasti tecnici, interruzioni di corrente, chiusure stradali, restrizioni governative, provvedimenti delle autorità o altri eventi imprevisti.

27A. Cancellazione da Parte di Superdogs Lugano SNC

27A.1 Cancellazione da parte di Superdogs Lugano SNC. Qualora Superdogs Lugano SNC debba cancellare, interrompere o non erogare un servizio per ragioni a essa imputabili, quali malattia, infortunio, indisponibilità del personale o ragioni operative, non è dovuto alcun importo per il servizio non erogato.

27A.2 Riprogrammazione. Al proprietario viene offerta la possibilità di riprogrammare il servizio in una data alternativa concordata. Se non è possibile concordare una data idonea entro un termine ragionevole, gli importi già pagati per il servizio non erogato sono rimborsati oppure, su richiesta del proprietario, accreditati.

27A.3 Comunicazione tempestiva. Superdogs Lugano SNC informa il proprietario non appena viene a conoscenza dell'impossibilità di erogare il servizio.

 

28. Videosorveglianza

Superdogs Lugano si riserva il diritto di utilizzare sistemi e attrezzature di videosorveglianza nelle aree operative per finalità che includono sicurezza, benessere animale, documentazione di incidenti, prevenzione delle controversie e protezione delle strutture.

 

29. Modifiche ai Servizi

Superdogs Lugano si riserva il diritto di modificare, sospendere, spostare, rinviare, abbreviare o interrompere qualsiasi servizio, attività, percorso, escursione o procedura operativa ove ritenuto necessario per ragioni di sicurezza, benessere animale, esigenze operative, condizioni meteorologiche o altre circostanze ragionevoli.

29A. Dipendenti, Collaboratori e Rappresentanti Autorizzati

Superdogs Lugano si riserva il diritto di avvalersi di dipendenti, collaboratori esterni, dog walker, pet sitter, trasportatori, assistenti o altri rappresentanti qualificati per l'esecuzione totale o parziale dei servizi. Il proprietario autorizza espressamente tali persone a occuparsi del cane, gestirlo, trasportarlo e sorvegliarlo nell'ambito dei servizi forniti per conto di Superdogs Lugano. Tutti i dipendenti, collaboratori e rappresentanti autorizzati operano secondo gli standard, le procedure e le istruzioni stabiliti da Superdogs Lugano. I riferimenti a “Superdogs Lugano” nei presenti Termini e Condizioni comprendono, ove applicabile, anche tali dipendenti, collaboratori, rappresentanti e persone autorizzate che agiscono per conto di Superdogs Lugano.

29B. Incidenti, Lesioni e Comunicazioni

Superdogs Lugano compirà sforzi ragionevoli per monitorare il benessere dei cani durante i servizi e informare i proprietari di incidenti significativi, lesioni, malattie o situazioni rilevanti di cui viene a conoscenza. Il proprietario riconosce che, durante le normali attività canine, possono verificarsi piccoli graffi, abrasioni superficiali, sporco, pelo bagnato, zampe infangate, piccoli urti, stanchezza temporanea, eccitazione, stress o cambiamenti comportamentali temporanei, che non richiedono necessariamente una comunicazione immediata. Superdogs Lugano si riserva il diritto di stabilire, secondo il proprio ragionevole giudizio, quali situazioni richiedano una comunicazione immediata e quali possano essere comunicate al ritiro o successivamente. In caso di lesione significativa, emergenza, malattia improvvisa o circostanza che incida sulla salute o sulla sicurezza del cane, Superdogs Lugano compirà sforzi ragionevoli per contattare tempestivamente il proprietario o il contatto di emergenza. Il proprietario riconosce che gli incidenti minori e le conseguenze naturali delle attività canine non costituiscono necessariamente negligenza o responsabilità di Superdogs Lugano.

29C. Lesioni Non Visibili e Sintomi Ritardati

Il proprietario riconosce e accetta che durante l'asilo, le passeggiate, il trasporto, le escursioni, il gioco di gruppo e le normali interazioni tra cani possono verificarsi piccoli urti, graffi, abrasioni, tensioni muscolari, punture di insetti, contatti con superfici o altri eventi non immediatamente visibili o identificabili. Il proprietario comprende inoltre che alcuni sintomi, lesioni o condizioni possono manifestarsi soltanto ore o giorni dopo l'attività, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, zoppia, irritazioni cutanee, indolenzimento muscolare, gonfiore, cambiamenti comportamentali, disturbi digestivi o altre reazioni fisiche. Pur impegnandosi a monitorare i cani durante i servizi, Superdogs Lugano non può garantire un'osservazione individuale continua di ogni cane in ogni momento, né l'identificazione immediata di ogni possibile lesione, sintomo o cambiamento fisico. Nella massima misura consentita dalla legge, Superdogs Lugano non sarà responsabile di lesioni, condizioni o sintomi non ragionevolmente rilevabili durante il servizio o che si manifestino dopo la sua conclusione, salvo nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa per legge. Il proprietario si impegna a controllare il cane dopo ogni servizio e a segnalare tempestivamente eventuali problemi.

29D. Segnalazione di Lesioni e Consulto Veterinario

Il proprietario si impegna a controllare tempestivamente il cane dopo la conclusione di ogni servizio. Se ritiene che il cane abbia subito una lesione, malattia o condizione potenzialmente legata a un servizio di Superdogs Lugano, deve informare Superdogs Lugano per iscritto non appena ragionevolmente possibile e, in ogni caso, entro 12 ore dalla fine del servizio. Qualora intenda richiedere una visita o un trattamento veterinario per una condizione che potrebbe essere attribuita ai servizi, il proprietario si impegna a contattare Superdogs Lugano prima di organizzare il consulto, ogniqualvolta ragionevolmente possibile, salvo una vera emergenza che richieda cure immediate. La mancata comunicazione entro tale termine o la mancata possibilità per Superdogs Lugano di esaminare le circostanze prima delle cure veterinarie, salvo emergenze, può incidere sulla possibilità di accertare e documentare l'accaduto ed è valutata in tale ottica, senza comportare di per sé la perdita di alcun diritto del proprietario. Nulla in questa clausola deve scoraggiare o ritardare cure necessarie: in caso di emergenza il proprietario deve ottenere immediatamente assistenza veterinaria e informare Superdogs Lugano SNC non appena possibile.

 

30. Risoluzione Amichevole delle Controversie

Prima di avviare procedimenti giudiziari, le parti si impegnano a tentare di risolvere qualsiasi controversia amichevolmente, mediante comunicazione scritta e discussioni in buona fede.

 

31. Dati Personali

Le informazioni fornite dal proprietario possono essere utilizzate per gestione clienti, prenotazioni, sicurezza, comunicazioni, contatti di emergenza, fatturazione, amministrazione e organizzazione dei servizi. Superdogs Lugano si impegna a trattare le informazioni personali con ragionevole riservatezza e a non divulgarle a terzi non necessari, salvo quando richiesto da emergenze, cure veterinarie, obblighi di legge o erogazione dei servizi.

31A. Comunicazioni di Marketing

Superdogs Lugano può utilizzare i recapiti forniti dal proprietario, inclusi indirizzi e-mail e numeri di telefono, per inviare aggiornamenti sui servizi, newsletter, offerte speciali, promozioni, eventi e altre comunicazioni informative o promozionali, ove consentito dalla legge applicabile. Il proprietario può opporsi in qualsiasi momento al ricevimento di tali comunicazioni o revocare il consenso ove richiesto dalla legge, contattando Superdogs Lugano o utilizzando le modalità di disiscrizione messe a disposizione. Superdogs Lugano non venderà né comunicherà i recapiti personali a terzi estranei per finalità di marketing.

31B. Documenti di Identificazione e Sanitari del Cane

31B.1 Raccolta. Al momento della registrazione o successivamente, Superdogs Lugano SNC può fotografare o ricevere copia del passaporto, del libretto delle vaccinazioni e di altri documenti sanitari o identificativi del cane. Il proprietario autorizza tale acquisizione e ne riconosce la necessità per la sicurezza del cane.

31B.2 Finalità. Questi documenti sono utilizzati esclusivamente per verificare l'identità e lo stato vaccinale del cane, adempiere agli obblighi di legge applicabili e consentire cure veterinarie tempestive in emergenza.

31B.3 Conservazione e accesso. Le copie sono conservate insieme alla scheda di registrazione del cane, con misure di sicurezza adeguate, e sono accessibili soltanto al personale autorizzato di Superdogs Lugano SNC.

31B.4 Comunicazione a terzi. I documenti non sono pubblicati, non sono utilizzati per finalità promozionali o di marketing e non sono comunicati a terzi, salvo trasmissione a un veterinario o servizio di emergenza quando necessario per le cure del cane, oppure alle autorità competenti ove richiesto dalla legge.

31B.5 Durata della conservazione e cancellazione. I documenti sono conservati per la durata del rapporto contrattuale e, successivamente, soltanto per il tempo necessario ad adempiere obblighi di legge o ad accertare o difendere un diritto. Il proprietario può in qualsiasi momento richiederne copia o la cancellazione, entro tali limiti.

 

32. Modifiche ai Termini e Condizioni

Superdogs Lugano si riserva il diritto di modificare, aggiornare, sostituire o emendare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni. La versione più aggiornata sarà sempre disponibile sul sito web ufficiale di Superdogs Lugano. È responsabilità del proprietario consultare periodicamente i Termini e Condizioni. L'utilizzo continuato dei servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione della versione aggiornata.

32A. Comunicazioni

32A.1 Recapito per le comunicazioni scritte. Qualsiasi comunicazione scritta prevista dai presenti Termini e Condizioni, incluse quelle ai sensi delle clausole 18A, 20A e 31B, può essere validamente inviata a Superdogs Lugano SNC all'indirizzo e-mail superdogslugano@gmail.com oppure all'indirizzo postale della sede indicato all'inizio dei presenti Termini e Condizioni.

32A.2 Comunicazioni al proprietario. Le comunicazioni al proprietario sono inviate ai recapiti indicati nel modulo di registrazione. Il proprietario è responsabile di comunicare senza ritardo qualsiasi modifica di tali recapiti.

32B. Salvaguardia, Deroghe e Ordine di Prevalenza

32B.1 Salvaguardia. Qualora una singola disposizione dei presenti Termini e Condizioni sia o diventi nulla, invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni non ne sono pregiudicate e restano pienamente efficaci. La disposizione interessata è sostituita da una pattuizione valida che si avvicini il più possibile alla finalità economica prevista.

32B.2 Deroghe scritte. Qualsiasi deroga o modifica ai presenti Termini e Condizioni concordata con un singolo proprietario è valida soltanto se concordata per iscritto.

32B.3 Ordine di prevalenza. In caso di conflitto si applica il seguente ordine: (a) conferma di prenotazione o accordo scritto specifico con il proprietario; (b) listino prezzi in vigore; (c) regole operative comunicate per iscritto da Superdogs Lugano SNC; (d) presenti Termini e Condizioni.

​

33. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati e interpretati secondo il diritto svizzero. Qualsiasi controversia derivante da o relativa ai presenti Termini e Condizioni o ai servizi forniti da Superdogs Lugano è soggetta alla competenza esclusiva dei tribunali di Lugano, Svizzera, salvo diversa disposizione imperativa di legge.

 

34. Accettazione

Registrando un cane, prenotando un servizio, acquistando un pacchetto, inviando un modulo di registrazione o utilizzando qualsiasi servizio di Superdogs Lugano, il proprietario conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni. Il proprietario riconosce inoltre che l'utilizzo di qualsiasi servizio Superdogs Lugano costituisce piena accettazione della versione più aggiornata dei presenti Termini e Condizioni pubblicata sul sito web ufficiale.*

Superdogs Lugano SNC

www.superdogs.ch